6 Practical Training Final Report (1)

Arts, Sciences & Technology University in Lebanon

Hopital Mont Liban Département de la Comptabilité Et Information Technologie By Marie-Rose Abi Assi MIS

A Practical Report submitted to OUCP Department

Fall/2019

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OUCP-Practical Training Final Report

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Contents Introduction ....................................................................................................................... 3 Chapter I ............................................................................................................................. 7 Chapter II .......................................................................................................................... 19 Conclusion ........................................................................................................................ 19 Future Works .................................................................................................................... 20 References ........................................................................................................................ 22

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Introduction Du 01 Avril 2019 au 26 Avril 2019 (1 mois de 90 heures ), j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise “Mount Lebanon Hospital “ Au cours de ce stage dans le département comptabilité et l’IT, j’ai pu m’intéresser aux dévelopement et analyse du systeme. Mon maître de stage étant Rania Salem Directeur financier et comptable de l’entreprise, j’ai pu apprendre dans d’excellentes conditions et ai bénéficié d’un soutien de qualité. Mon Stage au sein du département comptabilité et informatique a principalement consisté à développer les performances de la réflexion, la mise en œuvre de l'application et la manière de la mettre en œuvre, l’analyse de données, la réalisation d’études de l’ exigences de l'entreprise. Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender le monde du systeme d'information de gestion et les stratégies d’implantation dans les marchés développés Au-delà d’enrichir mes connaissances en comptabilité et le developpement et l’analyse des systeme, ce stage m’a permis de comprendre dans quelle mesure les stratégies fluctuent en fonction et à quel point la technologie est important dans le monde des affaires.

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DECLARATION DE MISSION ________________________________________ Améliorer la santé des patients en élaborant des modèles de soins modernes et efficaces fondés sur l'éducation, l'innovation et la recherche.

INTRODUCTION ________________________________________ Fondé en 1995 par Mikhael Gharios, l'Hôpital du Mont-Liban - Le centre médical de Gharios a été construit pour répondre à un besoin régional croissant de services de santé de qualité et à la vision d'un fondateur. MLH offre la technologie médicale la plus récente, associée à la plus grande préoccupation et à la même vision en matière de soins et de confort du patient.

MLH, un hôpital de 230 lits, employant environ 850 personnes, fournit aux médecins et aux patients les dernières innovations technologiques en matière d'équipements et de machines conçus pour le diagnostic et le traitement des affections cliniques les plus aiguës.

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Arts, Sciences & Technology University in Lebanon MLH a commencé par fournir à ses patients un large éventail d'outils de diagnostic en oncologie et une plateforme de traitement complète. MLH a complété son panel avec l'introduction du premier PET Scan au MoyenOrient, utilisant ainsi une technologie de pointe pour fournir l'excellence des soins de santé. En outre, MLH a augmenté ses services grâce à un large et solide ensemble d’unités de soins intensifs, qui se traduisent par une unité d’urgence bien conçue et à la pointe de la technologie, une unité de soins intensifs néonatals, une unité de chirurgie cardiaque et un laboratoire d’électrophysiologie cardiaque. sont professionnellement et technologiquement équipés pour réagir et faire face à toutes les situations mettant la vie en danger. Il est également renforcé par deux unités de soins intensifs parfaitement conçues et équipées. De plus, MLH progresse continuellement en ajoutant à ses services une unité psychiatrique qui fournit une vaste expérience professionnelle de base dans le domaine des troubles psychologiques et de la santé mentale, ainsi que des centres complets de traitement du diabète et de l'épilepsie.

MLH s’engage à fournir des programmes de formation continue en introduisant, en 2003, l’École de sciences infirmières qui se consacre à préparer les infirmières praticiennes de pointe à la prestation de soins infirmiers de qualité pour une société multiculturelle et diversifiée.

L’architecture MLH a été soigneusement conçue: deux bâtiments de onze niveaux, dotés chacun de pièces élégantes, se partagent une surface de 30 000 m² et offrent une sensation véritablement humaine avec la simplicité 5

Arts, Sciences & Technology University in Lebanon de l’organisation globale de l’espace. L'utilisation de lumières artificielles est limitée à son strict minimum; de grands puits de lumière éclairent le hall, les deux patios souterrains, le laboratoire et les salles d'opération. Les lobbys sont larges et spacieux avec des patios intérieurs, des places de parking disponibles; une cafétéria confortable et un guichet automatique sont à la disposition des visiteurs. Une salle de conférence de 200 places, élégamment meublée et équipée d’audio-visuels informatisés haut de gamme, est utilisée pour les séminaires médicaux, les formations internes, les séances de formation, les assemblées générales et même les événements de divertissement. Cet Hopital comme n’importe quell entreprise à des conccurents, on nomme l’hopital de saint Joseph, Rizk, Hotel Dieu, CMC, etc..

MLH sera toujours à l'affût pour acquérir et utiliser les dernières innovations dans le domaine de la santé afin de toujours soutenir son objectif "d'être voué à l'excellence dans le secteur de la santé".

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Arts, Sciences & Technology University in Lebanon Organigramme de l'entreprise:

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Departments as a sheet: Sub-department Administration General Services Medical Administration Medical Auxilliary Nursing Accounting Administration SD Admission Nursing Billing Biomedical Cafeteria Cardiology Clinics Catheterism Laboratory Collection Dietetics & Nutrition Engineering Maintenance ENT Clinics Environmental Services External Clinics Human Resources Information Technology Laboratory Laundry Services Marketing Nuclear Medicine Nuclear Medicine Laboratory Ophthalmology Clinics Pharmacy Procurement Quality System Radiology Radiotherapy

Department Main Branch Main Branch Medical Main Branch Main Branch Administration Administration Administration Nursing Administration Medical Auxilliary General Services Administration Medical Auxilliary Administration General Services General Services Administration Housekeeper Administration Administration Administration Medical Auxilliary General Services Administration Medical Auxilliary Medical Auxilliary Administration Medical Auxilliary Administration Administration Medical Auxilliary Medical Auxilliary

Organization Unit TypeDesc Department Department Department Department Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department Sub-Department

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Arts, Sciences & Technology University in Lebanon Les compétences générales nécessaires pour réussir en tant que comptable d’hôpital comprennent les compétences informatiques de base, la maîtrise de Microsoft Excel et la capacité de communiquer oralement ainsi que sur papier avec les membres de l’équipe, le personnel médical et les clients externes. IL faut bien connaître les concepts comptables tels que les principes comptables généralement reconnus, ainsi que d'autres bases complètes des normes comptables et financières. Les autres compétences comprennent un sens aigu des détails, la capacité de résoudre des problèmes, de bien travailler en équipe, mais aussi d'être motivé et capable de respecter les délais tout seul. Tâches au jour le jour Semblable à d'autres comptables, en tant que comptable hospitalier, vos tâches principales seront centrées sur la préparation de documents financiers, la collecte de données pour des écritures de journal mensuelles et la préparation de relevés annuels, selon My Majors. Vous vérifierez si ces documents contiennent des erreurs et des omissions et vous corrigerez les problèmes relevés dans les états financiers de l’hôpital. À la fin de chaque mois, vous vous assurerez que le solde des livres et les dettes de l’hôpital sont réglés. Les comptables d’hôpital gèrent les services financiers de l’hôpital, supervisent les services des comptes à recevoir, des comptes fournisseurs et de la paie, ainsi que des comptables et des commis comptables de niveau inférieur. Responsabilités En travaillant avec la direction, vous aiderez à établir un budget et à analyser la situation financière de l’hôpital. Selon l’hôpital St. Rose, il est également responsable de l’approbation des comptes de dépenses, de la compilation des déclarations de revenus de l’hôpital et de la soumission de tous les documents fiscaux chaque avril. En tant que comptable de l’hôpital, vous ne prendrez pas uniquement en charge les documents financiers de l’ensemble de l’hôpital, mais pourrez également superviser les états financiers de chaque service de ce centre médical. L'hôpital peut attribuer de temps en temps des tâches spéciales au comptable, telles que la collecte de fonds, la dotation en personnel et d'autres projets hospitaliers.

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Arts, Sciences & Technology University in Lebanon Le Comptable est en charge de la tenue des comptes. Il rassemble, coordonne et vérifie les données comptables. Il réalise les opérations de clôture et établit la liasse fiscale. Il est aussi à même d'intervenir sur la comptabilité analytique. Le métier de Comptable peut être plus ou moins spécialisé Le métier de comptable est essentiel dans toute entreprise, quelle que soit sa taille. Le comptable a la responsabilité de gérer les comptes d’une entreprise et plus globalement sa santé financière. En fonction de la nature et de la taille de l’entreprise (TPE, PME, Grande entreprise ou Cabinet d’Expertise Comptable, Centre de gestion agréé), le comptable doit maîtriser différentes compétences de nature administrative et comptable, telles que les opérations de clôture et l’élaboration de la liasse fiscale. Au sein d’une TPE, le comptable a un profil plutôt généraliste rattaché directement au chef d’entreprise ; il est en charge de l’établissement des livres comptables, du contrôle des opérations bancaires, et de l’élaboration de documents dédiés à l’administration fiscale et sociale. Dans le cadre d’une grande entreprise, le comptable occupe généralement un poste spécialisé en tant que chargé de comptes clients, fournisseurs ou de la paie, ou bien encore auprès du contrôleur de gestion. Le métier de comptable dans un cabinet d’expertise comptable est soit généraliste comme dans une petite entreprise (responsabilité d’un portefeuille d’entreprises), soit spécialisé comme dans une grande société, selon la clientèle du cabinet (comptabilité générale, social, fiscal..). Sous la responsabilité de l’expert- comptable, il gère les dossiers et bilans annuels de ses clients. Les logiciels bureautiques et comptables, sont les principaux outils du comptable. Par ailleurs, il se doit d’avoir un bon relationnel pour échanger avec les autres services de la société et les contacts externes. Le Comptable est rattaché à la direction financière ou à la direction générale selon la taille et la structure de l'entreprise. Le Comptable doit gérer un surcroît d'activité pendant la période fiscale qui s'étend de janvier à fin avril, chaque année. 10

Arts, Sciences & Technology University in Lebanon Description de mon travail :

Exécute les paiements collectés auprès des tiers payeurs en réglant les factures associées au paiement. Suit et collecte les paiements concernant les patients privés. PERFORMANCES ET COMPETENCES COMPORTEMENTALES Soutient et fait preuve de loyauté envers la mission et les valeurs de l'hôpital par l'action, le comportement et le langage. Fait preuve d'un comportement innovant et joue un rôle efficace dans l'amélioration de la qualité et les processus de changement au sein de l'entreprise. organisation. Fait preuve de motivation pour le travail et coopère efficacement avec ses collègues. Identifie les priorités, fait preuve de persévérance et fournit les solutions nécessaires (aptitude à résoudre les problèmes). Montre la précision dans le travail (méticuleux) et rapporte les erreurs et les accidents. Fournit l'efficacité au travail et la gestion du temps. Respecte les règles et règlements de l'hôpital et suit la hiérarchie. Conforme aux normes d'assiduité ponctuelle et régulière.

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Arts, Sciences & Technology University in Lebanon Est disposé à accepter la direction et à assumer la responsabilité. DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL, PERSONNEL ET QUALITÉ / AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ Applique les principes de qualité et de gestion des risques et participe à des programmes de qualité avec l'unité et l'hôpital. DEVELOPPEMENT PROFESSIONNEL, PERSONNEL ET QUALITE / EDUCATION CONTINUE Assume la responsabilité de l’apprentissage tout au long de la vie, du développement professionnel et de la formation continue. COMMUNICATION / INTER-RELATION Affiche une communication efficace avec tous les niveaux du personnel, des patients, des visiteurs et des fournisseurs.

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Arts, Sciences & Technology University in Lebanon - Quelques conseils et outils peuvent suffire. Il s’agit d’abord de leur faire réaliser que leur recherche de stage les a déjà amenés à mettre en pratique la plupart des techniques de recherche d’emploi qu’ils seront appelés à utiliser dans les prochains mois. Ils possèdent l’expérience et les outils pour entreprendre leurs démarches. Ensuite, ils doivent comprendre qu’une recherche d’emploi efficace est une occupation à plein temps et que, comme les études, cela demande de la planification et de l’organisation. Enfin, il est également important qu’ils sachent que des ressources gratuites existent, auxquelles ils pourront avoir recours s’ils en éprouvent le besoin

-Il peut y avoir des écarts entre les milieux pratique et universitaire, qui pourront vous donner l’impression d’avoir été mal préparé ou préparée. Le stage est une méthode d’apprentissage complémentaire à vos cours. Une formation est rarement complète. N’hésitez pas à compléter votre formation par d’autres experiences

*-Lorsqu’un groupe restreint d’individus, finalisé par des objectifs communs, doit organiser les actionsqu’il a à mener pour atteindre ses objectifs, un mode informel de communication s’instaure entre sesmembres. Dès lors que : • la réalisation de cet objectif implique une répartition du travail entre ses membres, • la taille de ce groupe devient trop importante pour qu’un mode informel de communication lui permette de coordonner ses actions, des règles, orales ou écrites, de fonctionnement de ce groupe doivent être prédéfinies. Cetteprédéfinition permet d’assurer la cohérence, et la synchronicité, des opérations effectuées par chacun, en accord avec les objectifs poursuivis par le groupe. Le rôle de l’organisation 13

Arts, Sciences & Technology University in Lebanon d’une entreprise est de se substituer aux pratiques informelles d’ajustementmutuel du groupe et de définir les ressources et règles à employer pour atteindre les objectifs du groupe. Mais toute entreprise est le lieu de multiples dysfonctionnements aux causes et aux manifestations diverses. Les travaux de recherche présentés dans ce document s’intéressent plus particulièrement à ceux qui se manifestent dans les processus opératoires des PME/PMI. Parmi les dysfonctionnements évoqués, nous concentrons notre travail sur ceux qui ont pour origine uneincohérence d’exploitation des ressources et se traduisent par une incapacité du processus à satisfaire les fonctionnalités qu’il devrait présenter. Nous proposons une méthode d’amélioration construite sur une synthèse des concepts, principes et outils employés tant dans la reconception des processus que dans celle des systèmes technologiques : produits et procédés. Nos apports sur la conception globale et cohérente des processus industriels se fondent donc sur une analogie entre produits et processus. Cette orientation est motivée par desraisons fortes. D’une part, les méthodes et outils de conception/reconception de produits nous apparaissent plus propices à une conception globale. D’autre part, dans un souci de réactivité toujourscroissante, les processus industriels sont de plus en plus éphémères en termes de solutions ; autrement dit, ils doivent s’adapter de plus en plus rapidement entre eux et vis-à-vis d’un environnement extérieur (à l’entreprise) évolutif. Les méthodes s‘appliquant aux produits ont intégré ces aspects depuis des décennies. L’originalité de la méthode que nous proposons se manifeste particulièrement lors des phases d’analyse du problème et de recherche de solutions. La méthode s’attache, d’une part, à identifier les différentes natures et formes de besoins à satisfaire – ce qu’imposent des systèmes complexes tels que les organisations - d’autre part, à clarifier et modéliser le système réel par une synthèse des représentations que s’en font les différents sous-groupes fonctionnels et hiérarchiques de l’entreprise. La seconde particularité de cette méthode est de proposer des espaces créatifs instrumentés 14

Arts, Sciences & Technology University in Lebanon auxacteurs des processus. Cette pratique permet d’améliorer, à la fois, la pertinence des solutionsapportées et l’implication des acteurs dans leur mise en œuvre. Enfin, l’objet de la mise en œuvre de cette méthode n’est pas uniquement de résoudre le problème ponctuel qui fait l’objet du projet d’amélioration. Les dysfonctionnements liés aux incohérences d’exploitation des ressources au niveau opératoire peuvent être le résultat d’une erreur commise lors : • de la conception des dimensions formelles du processus, • des pratiques opératoires réellement mises en œuvre (processus non formalisé ou processusformalisé non respecté),

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Arts, Sciences & Technology University in Lebanon **Ce qui rend SWOT particulièrement puissant, c’est qu’avec un peu de réflexion, il peut vous aider à découvrir les opportunités que vous êtes bien placé pour exploiter. Et en comprenant les faiblesses de L’ Hopital, vous pouvez gérer et éliminer les menaces qui autrement vous surprendraient. Plus que cela, en vous regardant vous-même et vos concurrents à l'aide du cadre SWOT, vous pouvez commencer à élaborer une stratégie qui vous aide à vous distinguer de vos concurrents, afin de pouvoir rivaliser avec vos forces. • Quels sont les avantages de l’hopital • Que faites-vous mieux que quiconque? • À quelles ressources uniques ou aux coûts les plus bas pouvez-vous faire appel que d’autres ne peuvent pas? • Selon vous, quels sont les points forts de votre marché? • Quels facteurs signifient que vous "obtenez la vente"? • Quelle est la proposition de vente unique (USP) de l’hopital Examinez vos points forts du point de vue interne et du point de vue de vos clients et des personnes de votre marché. En outre, si vous rencontrez des difficultés pour identifier les points forts, essayez de rédiger une liste des caractéristiques de votre organisation. J'espère que certains d'entre eux seront des points forts! Lorsque vous examinez vos points forts, pensez à ceux-ci par rapport à vos concurrents. Par exemple, si tous vos concurrents fournissent des produits de haute qualité, un processus de production de haute qualité n’est pas un atout sur le marché de votre entreprise, mais une nécessité.

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Arts, Sciences & Technology University in Lebanon Faiblesses • Que pourriez-vous améliorer? • Que devriez-vous éviter? • Qu'est-ce que les gens de votre marché sont susceptibles de considérer comme des faiblesses? • Quels facteurs vous font perdre des services? Encore une fois, considérez ceci d’un point de vue interne et externe: les autres personnes semblent-elles percevoir des faiblesses que vous ne voyez pas? Vos concurrents font-ils mieux que vous? Il est préférable d'être réaliste maintenant et de faire face à toute vérité déplaisante dès que possible. Opportunités • Quelles bonnes opportunités pouvez-vous repérer? • Quelles tendances intéressantes connaissez-vous? Des opportunités utiles peuvent provenir de choses telles que: • L'évolution de la technologie et des marchés, à grande et à petite échelle. • Modifications de la politique gouvernementale liée à votre domaine. • Changements dans les modèles sociaux, les profils de population, les changements de mode de vie, etc. •

Événements locaux.

Des menaces • Quels obstacles rencontrez-vous? • Que font vos concurrents? • Les normes de qualité ou les spécifications de votre travail, produits ou services sont-elles en train de changer? • La technologie changeante menace-t-elle votre position? • Avez-vous des créances irrécouvrables ou des problèmes de trésorerie? 17

Arts, Sciences & Technology University in Lebanon • Certaines de vos faiblesses pourraient-elles sérieusement menacer votre entreprise? Forces • Ils sont en mesure de réagir très rapidement, car ils n’omnt aucune charge administrative et n’avons donc pas besoin d’une autorisation supérieure de la part de la direction. • Ils sont en mesure de fournir un très bon service client, car le peu de travail actuel leur laisse beaucoup de temps à consacrer à nos clients. • leur consultant principal a une solide réputation sur le marché. • ils pouvent changer de direction rapidement s’il constate que leur marketing ne fonctionne pas. • ils pouvent des frais généraux bas, ce qu’il permet d’offrir un bon rapport qualité-prix aux clients. Faiblesses • L’Hopital a peu de présence sur le marché ou de réputation. • L’Hopital un personnel réduit, avec une base de compétences peu profonde dans de nombreux domaines. • L’Hopital est vulnérables au fait que du personnel essentiel soit malade ou partant. • Leur flux de trésorerie ne sera pas fiable au début. Opportunités • Leur secteur des entreprises est en expansion et offre de nombreuses possibilités de réussite. • Le gouvernement local veut encourager les entreprises locales. • Ses concurrents pourraient être lents à adopter les nouvelles technologies. 18

Arts, Sciences & Technology University in Lebanon Des menaces • Les progrès technologiques pourraient modifier ce marché au-delà de notre capacité d'adaptation. • Un petit changement d'orientation d'un grand concurrent pourrait effacer toute position que nous occupons sur le marché. À la suite de leur analyse, la société de conseil peut décider de se spécialiser dans les services à réponse rapide et à prix avantageux pour les entreprises et les administrations locales. Le marketing serait dans des publications locales sélectionnées pour obtenir la plus grande présence possible du marché pour un budget publicitaire déterminé, et le conseil devrait se tenir au courant de l'évolution de la technologie, dans la mesure du possible.

Conclusion Pour resmer, je donne pour quoi j’ai fait cet formation, et puis c’est pour: -Acquérir une connaissance approfondie d'un secteur d'activité -Avoir une vision globale de l'entreprise et sa structure et ses activités. -Approfondir les connaissances d'un métier et découvrir de nouveaux métiers -Assimiler des connaissances pratiques, assimiler des processus - Maîtriser et comprendre les enjeux des missions qu'on vous a confiées - Faire face et résoudre des situations de blocages, de difficultés -Développer des compétences (rigueur, esprit d'équipe, créativité, gestion de projet)

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Future Works J'aimerais obtenir un emploi où mon expérience en élaboration de programmes, mon habileté à prendre des décisions innovatrices et mes aptitudes en conception de systèmes me permettraient d'accroître la clientèle de l'entreprise et d'augmenter ses revenus. Utiliser ma formation en développement de logiciels pour créer et implanter des systèmes d'exploitation. Un poste en relations publiques mettant à profit le développement et l'implantation de programmes, l'organisation d'événements et la gestion de personnel, ainsi que la communication d'idées et d'images positives. Doué pour s'exprimer devant un public et mener une campagne de promotion. Un poste de directeur des ventes pour une entreprise pharmaceutique qui utilise ses connaissances en chimie et son habileté à travailler, de façon autonome, pour la gestion d'un territoire commercial. Un poste en analyse de données où les compétences mathématiques, les connaissances en programmation informatique, ainsi que le raisonnement déductif contribueront au développement de nouveaux systèmes. Poste en recherche et évaluation de l'investissement. Les intérêts et aptitudes comprennent l'analyse des valeurs mobilières, la planification financière et la gestion de portfolio. Objectif à long terme : devenir planificateur financier agréé. 20

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Arts, Sciences & Technology University in Lebanon References How to Cite a Website Structure: https://www.grenier.qc.ca/chroniques/1836/quels-sont-vos-objectifs-de-carriere https://www.quebec.ca/emploi/conseils-en-recherche-demploi/preparer-etdiffuser-sa-

candidature/rediger-sa-lettre-de-presentation/

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