Service Excellence For Security

SECURITY SERVICE EXCELLENT TRAINING

Mengapa Client memilih

TDP sebagai

Provider Security…?

MENGAPA ANDA MEMILIH BEKERJA DI

TDP

Apakah anda bangga dengan yang anda miliki saat ini…?



Apa kabar……………………Luar Biasa



Security TDP……………….Is The Best



Security Service ……………Excellent

SECURITY SERVICE EXCELLENCE

Dimana Kebutuhan Manusia untuk RASA AMAN…….….? AKTUALISASI DIRI RASA HORMAT Penghargaan, Status SOSIAL Cinta, Rasa Memiliki

KESELAMATAN Perlindungan, Keamanan KEBUTUHAN PSIKOLOGI Makan, Minum, Tidur, Sex, dll

Apakah Rasa Aman Itu…? 

Keamanan  Keadaan bebas dari bahaya



Bahaya  Kondisi yang berpotensi untuk terjadi kecelakaan atau kerugian





Kejahatan



Kondisi dan Tindakan tidak aman

Resiko  Kemungkinan kejadian yang mengakibatkan kecelakaan atau kerugian 

Kerugian Material



Kecelakaan (Keselamatan Jiwa )

Siapa Yang Berhak Mendapatkan Pelayanan Kita……..??? COSTUMER  SETIAP ORANG YANG MEMBUTUHKAN JASA ATAU PELAYANAN KITA

1. Internal Costumer Management & Seluruh Karyawan

2. External Costumer  Nasabah  Karyawan nasabah  Tamu  Kontraktor & Supplier  Dll

Apa yang dibutuhkan oleh Customer…? Pelayanan Pelayanan Tidak Tidak Nyata Nyata

Pelayanan Nyata  

Petugas Petugas Security Security

 

Keramahtamahan Keramahtamahan

 

Perlengkapan Perlengkapan & & Kelengkapan Kelengkapan

 

Tulus Tulus & & Jujur Jujur

kerja kerja

 

Cepat Cepat Tanggap Tanggap

 

Sistem Sistem Access Access Control Control

 

Cekatan Cekatan

 

Pemeriksaan Pemeriksaan

 

Peduli Peduli

 

S SO OP P

 

 

CCTV CCTV & & Videophone Videophone

Ikhlas Ikhlas

 

 

Bangunan Bangunan

Dll. Dll.

 

Pagar, Pagar, dll dll

CERMIN CERMIN ETOS ETOS KERJA KERJA

NASI GORENG ala TDP

PELAYANAN APA YANG DIHARAPKAN COSTUMER KITA 





Dapat Dipercaya 

Konsistensi terhadap SOP



Memberikan bukti bukan hanya janji



Efisien

Produk yang Nyata 

Penampilan



Perlengkapan & Kelengkapan tugas



Lugas dalam melaksanakan tugasnya

Cepat Tanggap 

Tidak menunda waktu



Bersedia menolong



Komunikatif & Informatif

BAGAIMANA KITA MELAYANI COSTUMER 

Sikap,Perilaku & Penampilan



Kesan Positif



Perlakuan secara Individu



Cepat Tanggap



Memahami kebutuhannya

Standard Penampilan Rambut

Wajah



Pendek & Rapih

•

Cerah & Ceria



Alami

•

Ramah



Tidak disemir warna

•

Serius



Selalu diminyak

•

Tidak berjenggot dan Berkumis

Uniform

Aksesori

•

Bersih dan rapih

•

Jam tangan

•

Atribut lengkap

•

Cincin kawin

•

Kelengkapan tugas

•

Gelang, Kalung & Akik

•

Sesuai dgn ketentuan

•

Handphone & Accesoriesnya

Standard Penampilan Berdiri    

Tegap Fleksibel Pandangan kedepan Rilex tapi waspada

Duduk  Tegap  Pandangan kedepan  Ramah & bersahabat  Tidak bersandar

Berjalan

Berbicara

• Langkah pasti

• Ramah dan Sopan

• Pandangan lurus

• Kata-kata yg tepat

• Jalan cepat

• Intonasi suara • Mendengarkan

Kesan Pertama Positif Tampil Beda • • • •

Ramah Siap menolong / membantu Tatapan mata dan gerak tubuh Bersih dan terlihat Prima

Sambut dengan Keramahtamahan • • • •

Senyum yang tulus Ramah dan bersahabat Hormat sesuai kesemaptaan Tulus dan sungguh-sungguh

Fakta Tentang Senyum 

Senyum membuat Anda lebih menarik



Senyum mengubah perasaan



Senyum menular



Senyum menghilangkan stres



Senyum meningkatkan imunitas



Senyum menurunkan tekanan darah



Senyum membuat awet muda



Senyum membuat Anda kelihatan sukses



Senyum membuat orang berpikir positif

Prinsip Perbuatan Ikhlas  ATAS KEMAUAN SENDIRI  TANPA PAMRIH  DI TEMPAT SEPI (SENDIRI)  DILAKUKAN DENGAN RASA TENANG  MENIMBULKAN RASA LEGA/PLONG & NIKMAT  TIDAK PERNAH MENUNDA – NUNDA/MENAHAN  TIDAK PERNAH MENGHITUNG/MENGUNGKIT  MELUPAKAN SEGERA APA YG TLH DIKERJAKAN

Perlakuan Secara Individu Menyapa dengan Nama • Ramah & Tidak basa-basi • Menyebut nama dengan jelas Ciptakan Hubungan yang baik • Berkomunikasi : Mendengar, Menyimak dan bertindak • Berikan pujian dan penghargaan Mengenal lebih dalam • Berkomunikasi dan bertanya • Memperhatikan kebiasaan baik posistif dan negatif

Cepat Tanggap & Memahami Kebutuhannya Tanggapi dan Mengambil Tindakan •

Beri tanggapan dengan penuh perhatian

•

Berkomunikasi secara aktif dan efektif

•

Dekati/Datangi/Dengarkan/Tanggapi/Bertindak

Memahami keinginan •

Simak dengan percaya diri

•

Bertanya dan konfirmasikan keinginannya

Tunjukkan Kemampuan •

Lakukan dengan cepat dan akurat

•

Kalau tidak mampu minta bantuan rekan

•

Jadilah sebagai pemecah Masalah, bukan pembuat masalah

MENGATASI KOMPLAIN 

Segera Minta maaf atas ketidaknyamanan tsb



Dengar dan simak apa yang disampaikan



Beritahu bahwa kita akan melakukan tindakan



Tunjukkan sikap yang wajar



Lakukan tindakan perbaikan



Laporkan kepada atasan segera



Berikan jaminan dan bukan janji

8 ETOS KERJA (J.H Sinamo – Insitute Dharma Mahardika)

1.

Rahmat  Bekerja tulus penuh syukur

2.

Amanah  Bekerja benar penuh tanggung jawab

3.

Panggilan  Bekerja tuntas penuh integritas

4.

Aktualisasi  Bekerja keras penuh semangat

5.

Ibadah  Bekerja serius penuh kecintaan

6.

Seni  Bekerja cerdas penuh kreatifitas

7.

Kehormatan  Bekerja tekun penuh keunggulan

8.

Pelayanan  Bekerja paripurna penuh kerendahan hati Attitude + Skill + Knowledge = Professional