Entregable Final ( Equipo Alfa)

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ FACULTAD DE GESTIÓN Y ALTA DIRECCIÓN

Nombres y códigos: ● ● ● ● ● ● ●

Chiemi Zavaleta Kusumura (20192323) Miguel Saromo Noa (20190931) Angela Cerna Casquino (20175851) Alejandra Beltrán Mayta (20182962) Adriana Vidal Cano (20181479) Walter Salazar Santiani (20182095) Claudia Meza Tincopa (20170501)

Tipo de evaluación: Entregable Final Curso: Taller de Habilidades Gerenciales 2 Horario: 603 Profesor: Sylvia Rivera Carpio

SEMESTRE 2021-2

1. Presentación del tema/problemática En el contexto actual de pandemia, hay muchas personas sin hogar, entre ellas adultos mayores, los cuales han sido abandonados por sus familiares y no tienen ningún sustento económico para satisfacer sus necesidades básicas. Un ejemplo de ello, son un grupo de adultos mayores que fueron captados durmiendo en las calles del Centro de Lima (bancas o plazas) exponiéndose a un posible contagio de coronavirus. Esto es muy riesgoso para ellos, ya que Cercado de Lima es uno de los distritos que ha sufrido mayor número de contagios debido a la gran cantidad de personas que transitan este distrito a diario. Ante esta situación es necesario un lugar en el cual se les dé albergue a estas personas y puedan tener una vejez digna y con las comodidades básicas. Las diferentes municipalidades son conscientes de esta situación y muchas de ellas poseen en sus distritos albergues para adultos mayores. Uno de los más importantes es la Beneficencia de Lima, ubicada en el Cercado de Lima, la cual tiene a su cargo diversos hogares para adultos mayores y niños en situación de vulnerabilidad, dentro de estos hogares encontramos el Hogar Geriátrico Canevaro que por cuestiones de infraestructura, hace 1 mes se encuentra hospedando a los adultos mayores del Hogar Geriátrico San Vicente de Paul. Por ello, nos centraremos en ayudar al Hogar Geriátrico Canevaro, ayudando de manera indirecta también al hogar San Vicente de Paul. 2.

Relevancia y justificación/antecedentes de la problemática

En ese sentido, al presentar la problemática de estos hogares, surge la necesidad de hacer un cambio. De acuerdo con Ho y Wang (2020), subir contenido constantemente sobre el producto y/o servicio a través de redes sociales genera una fidelización sostenible entre consumidor y marca de la empresa. Asimismo, frente al contexto actual del COVID 19, esta forma de comunicarse y promocionar mediante redes sociales se ha incrementado de manera exponencial, lo cual ha maximizado el alcance que puede llegar a obtener una organización. (Gestión, 2021). Por ello, frente al contexto actual, se desprende la idea de que “nadie toma un servicio, si no lo conoce”, por lo que se considera necesario que una organización, al publicar contenido a través de la red social. Si una organización, actualmente, no emplea de manera correcta una estrategia de marketing digital, obtiene como consecuencia una gran probabilidad de que el servicio y/o producto que brinda no sea conocido por gran parte de la población, y esta es una problemática que enfrenta el Hogar Geriátrico Canevaro.

El Hogar Canevaro, actualmente, no cuenta con redes sociales activas y, mediante la información que pudimos obtener del área de comunicación (Brenda Ugaz) al establecer contacto con el albergue, pudimos constatar que este no recibe la suficiente ayuda necesaria proveniente del sector privado con respecto a donaciones, ya sea mediante víveres o ayuda económica,( transferencia bancaria o ir hasta el establecimiento si se dona ropa, de la cual pasa por revisión, fecha de vencimiento en el caso de alimentos para que pueda ser entrega de la forma más segura posible) y que tampoco reciben voluntarios profesionistas como psiquiatras, psicólogos, enfermeras, trabajadoras sociales y orientadores vocacionales. Asimismo, mencionaron que necesitan apoyo en una de las tareas más difíciles del área de coordinación de un albergue, el cual es mantener ocupada a las personas adultas mayores. Afirmaron que necesitan apoyo en diversas actividades especiales tales como la enseñanza de técnicas de adiestramiento, artes y oficios; en la obtención de películas rentadas; y en la ejecución de actividades sociales que ayuden a mejorar el estado de ánimo de las personas adultas mayores, contribuyendo a reducir el nivel de ansiedad que muchos de ellos presentan. Debido a la falta de

reconocimiento del albergue, al no contar con las suficientes herramientas para su visibilizalización por parte de la sociedad, la ayuda que se necesita para las actividades previamente mencionadas está ausentes a diferencia de otros albergues que sí cuentan con una estrategia de marketing digital y, por lo tanto, obtienen un mayor porcentaje de donaciones y de ayuda tales como la visita de famosos a sus instalaciones con el fin de devolverles la alegría.

De este modo, el presente proyecto, tiene como enfoque los beneficios que se pueden obtener con una correcta gestión del marketing digital en los albergues de Lima, y en este caso, el albergue de Canevaro, en el cual se atienden más de 130 personas de la tercera edad que en su mayoría son dependientes totales que requieren de asistencia para cubrir sus actividades diarias como alimentarse, vestirse y movilizarse. Finalmente, el trabajo pretende contribuir con los encargados del área de comunicaciones, para que comprendan los beneficios que el uso del marketing digital les puede brindar en relación a la fidelización con sus donantes; y de igual forma, brindarles un asesoramiento de las herramientas de marketing, ya que, al tener contacto con ellos, nos informaron que el área de comunicaciones, necesita esta ayuda y brindarles asesoramiento para que sus redes sociales se encuentren activas. De igual forma, luego de este asesoramiento, ya tenemos identificado quien podría asumir esta labor, que sería Brenda Ugaz, miembro del área de comunicaciones. Asimismo, también las futuras investigaciones académicas podrán sacar provecho de la información proporcionada debido que podrán utilizarla como fuente para otros estudios y ayudar a los albergues en el área de marketing digital.

Con el objetivo de desarrollar un plan de acción viable y sólido, se considera relevante la consulta y revisión de investigaciones pasadas que puedan sustentar lo planteado. En ese sentido, luego de una exhaustiva búsqueda, se pudo encontrar dos investigaciones que relacionan las variables de marketing digital y fidelización hacia una organización. Por tanto, en primer lugar, el primer antecedente es un estudio realizado por Eduardo Gómez Castro (2021) “Relación entre el marketing digital y fidelización de padrinos en una ONG de apoyo infantilLima 2020”, del cual se pudo concluir que una mejora en la estrategia de marketing digital de la ONG en el uso de correo electrónico, sitio web y redes sociales conlleva una mejora en la fidelización de los padrinos y, por tanto, contribuye a cumplir con los objetivos de recaudación de fondos. En segundo lugar, de la investigación desarrollada por Ruby Suyon (2018) en su tesis “Plan de marketing digital para ampliar la recaudación de fondos de la Aldea Infantil SOS Chiclayo”, se pudo concluir que, para que exista una mayor fidelización, es primordial que se optimice el canal de atención pre y post donación mediante las redes sociales de la organización, y que se agradezca al usuario mediante correo electrónico cuando aporte a la organización.

3. Presentación de la institución o proyecto: nombre, integrantes, propósito, valores, etc. corregir aquí - modificarlo Leonardo El Hogar Canevaro, es un centro de atención de la Beneficencia de Lima, que brinda atención integral a personas adultas mayores a partir de los 60 años, que se encuentran en situación de riesgo, vulnerabilidad o extrema pobreza. Actualmente este albergue les brinda hogar aproximadamente a 350 adultos mayores. Estos adultos gozan de los servicios de salud (frecuentes chequeos médicos, vacunación para el control de enfermedades, entre otros);

alimentación saludable (el albergue cuenta con un promedio de 10 cocineros que son los encargados de preparar desayuno, almuerzo y cena para estas personas); actividades de recreación (se realizan fiestas, actividades de interacción entre los adultos mayores). Los integrantes más relevantes son: ● ● ●

El presidente: Dra. Luz María del Pilar Freitas Alvarado Vice-vicepresidente: Mon. Octavio Casaverde Marín Miembros: Sr. Carlos Guillermo Ackermann Menacho, Dr. Edgardo Guillermo Portaro Van Oordt, Dr. Enrique Javier Mendoza Ramírez.

En este albergue dedicado a las personas mayores, tiene como propósito construir una vejez digna para quienes nada, ni a nadie tienen. Conservan una asistencia personalizada y acogedora, incluyendo especiales cuidados asistenciales. La visión de este albergue es ser una organización modelo y referente en acciones de protección social dirigido a personas de vulnerabilidad, contribuyendo a mejorar sus condiciones de bienestar y desarrollo. Su misión es auxiliar a los ancianos desvelados. Gestionar y proteger el legado y potenciarlo. Proponer la participación continua de instituciones con propuestas innovadoras. Los valores que imparte el albergue son la valoración del servicio, solidaridad, compromiso, integridad y responsabilidad. 4.

Objetivos ● ●

Objetivo general: Lograr un mayor alcance mediante una correcta gestión de las redes sociales de la organización. Objetivos específicos 1. 2.

Contribuir con la difusión de la organización mediante las redes sociales. Lograr aumentar las donaciones percibidas por la organización

En cuanto a nuestro objetivo general tenemos que el Hogar “Canevaro” llegue a tener un mayor alcance mediante la gestión correcta de las redes sociales. Consideramos que hoy en día, las diversas redes sociales como Facebook, Instagram e incluso Tiktok son plataformas mediante las cuales se puede llegar a un gran número de personas no solo a nivel nacional sino también internacional. Utilizando de manera correcta las herramientas que nos ofrecen las redes sociales como lo son Facebook e Instagram podremos lograr que el hogar “Canevaro” llegue a muchas más personas las cuales puedan enterarse de las diversas funciones que se hacen dentro del hogar, las actividades que realizan para recolectar donaciones, entre otras. El objetivo lo podremos medir de acuerdo al aumento de seguidores, comentarios, likes en los diversos posts, entre otras gracias a las facilidades que nos brindan las herramientas de las redes sociales antes mencionadas. Es así, que planteamos nuestro primer objetivo específico el cual es que, mediante la correcta gestión de redes sociales lleguemos a aumentar las donaciones percibidas para la organización. Consideramos que el uso correcto de las redes sociales antes mencionadas (Facebook, Instagram) puede ayudar a que la organización tenga un mayor alcance, logrando así que más gente conozca sobre ella y se interese en ser parte de las donaciones o dar otro tipo de donaciones e incluso llegar participar de diversas actividades que organiza, logrando de esa manera que más personas podamos ser parte de la ayuda a los adultos mayores que son parte

de este hogar. Este objetivo será medido mediante el cuestionario creado, el cual como fue acordado con dicho albergue, será enviado a las personas que se comuniquen para realizar algún tipo de donación monetaria. El cuestionario contará con preguntas básicas mediante las cuales podremos identificar cómo se enteró de la existencia de la página y el monto que les fue posible abonar para apoyar a nuestros adultos mayores. Por otro lado, nuestro segundo objetivo específico es que, mediante el uso correcto, de los posts, plantillas, vídeos informativos que se les brindará tenga un perfil llamativo el cual cuente con la información clave, que logre captar la atención de más personas. Buscamos que toda aquella persona que llegue al perfil o red social del Hogar Canevaro puedan no solo interactuar con el contenido el cual tendrá información de las cuentas bancarias sino también que reciban consejo como los cuidados o consejos cuando tenemos un adulto mayor en casa, actividades próximas a realizarse. Este objetivo busca complementar a los anteriores mencionados, en conjunto buscan no solo lograr una mayor visibilización de la organización sino también que muchas más personas conozcan la labor que se cumple dentro de este hogar y puedan no solo ayudarnos con donaciones sino también con la difusión vía redes sociales. De igual manera, es importante mencionar que el presente objetivo será medido mediante el número de comentarios y reacciones que tengan los posts. 5. Planes de acción Para poder lograr los diversos objetivos planteados en la ejecución de este proyecto, se procedió a plantear diversos planes de acción que nos permitirán poder alcanzarlos de manera eficiente.

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En primer lugar, en coordinación con el área de comunicaciones de la Albergue Central Ignacia Rodulfo Vda de Canevaro, se procederá a subir diversos post en la cuenta de difusión creada por el grupo, que dé a conocer al Albergue Canevaro y las múltiples necesidades que tienen, ya que a pesar de que la entidad que administra dicho albergue publica una serie de post mensuales, estos no resultan ser eficientes del todo debido a que la autorización para subir los post a la cuenta principal de la Beneficencia de Limala cual es la encargada del albergue- requiere una serie de tiempo, pues dicha organización cuenta con un sistema muy burocratizado. Asimismo, es importante tomar en consideración que la cuenta principal de la Beneficencia de Lima no solamente va dirigida a promocionar las donaciones en el albergue Canevaro, sino que también lo hace con más de 20 albergues que administra; por lo que sus esfuerzos para promocionar las donaciones para dicho hogar de ancianos han sido insuficientes. De esta manera, mediante la creación de posts y videos que empleen un diseño creativo y atractivo- los cuales se publicarán en la red social del grupo de difusión- se procederá a crear contenido digital que dé a conocer la historia de este albergue; así como la importancia que tiene para ellos, las donaciones, que en la gran mayoría de los casos ayudan a los encargados a comprar alimentos de primera necesidad y medicamentos para las personas de la tercera edad que son parte de este hogar. Por otro lado, es importante mencionar que los posts subidos en el grupo de difusión serán subidos posteriormente a la cuenta oficial de la Beneficencia de Lima después de la debida aprobación por parte de dicha organización. El presente plan de acción se procederá a medir mediante el nivel de interacción y alcance (reacciones y comentarios) que tendrán los usuarios de la red social Instagram con los posts publicados por el grupo.

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En segundo lugar, otro plan de acción que procederemos a realizar para poder llegar a tener un mayor alcance será la difusión de los posts del Hogar por medio de diversos grupos que se encuentran en redes sociales como: el Grupo PUCP, Los cursos más fáciles de EEGGLL, Ayuda a un cachimbo de Gestión; con la finalidad de difundir el proyecto y llegar a más personas las cuales podrían ser potenciales donadores.

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Por último, es importante mencionar que tomando en cuenta el tiempo del cual disponemos, se procederán a subir un promedio de 10 publicaciones interactivos (entre post y videos) que posean contenido de experiencias o las historias detrás de los propios ancianos acogidos por este albergue, así como videos informativos que ejemplifican de manera didáctica sobre cómo donar y brinden ciertos tips acerca de los cuidados que requieren la gente mayor. Mediante estas publicaciones esperamos que más personas se interesen por la causa; puesto que la mayoría de los jóvenes poseen un carácter más emocional, lo que nos hace intuir que si explicamos la problemática mediante casos de la vida real, como experiencias por las que pasaron los adultos mayores, tendremos un mayor número de personas que entiendan la gran importancia de poder brindar ayuda, ya sea económica como social. De esta manera, esperamos influir de manera positiva en el aumento de las donaciones, esto se podrá medir, tal como se mencionó antes, mediante la aplicación de una encuesta a los donadores que han brindado ayuda recientemente.

6. Descripción del proceso grupal: Facilitadores y limitantes del proceso vivido por todo el equipo hasta la semana 7. El proceso grupal semana tras semana tuvo tres fases. Primero, el conocernos, el saber nuestros gustos, las formas de pensar, etc. Para esto, realizamos constantes videollamadas durante clase y en horarios extras. Además, intentamos mantener una comunicación fluida mediante nuestro grupo de WhatsApp. Cabe resaltar que, en esta primera etapa, acordamos los roles de Belbin de manera intuitiva y las reglas como grupo. Sin embargo, la actividad que nos permitió conocernos más fue hacer una videollamada vía Zoom en la que no hablamos del trabajo del curso, sino nos relacionamos más entre nosotros, conversamos, jugamos Pinturillo virtualmente, realizamos una actividad que consistió en mostrarnos dos fotos con significados importantes para nosotros y que dos miembros del equipo comenten y opinen acerca de la descripción de las mismas. Esta última actividad permitió que cada miembro se muestre vulnerable, pues ahondaron en sus sentimientos y compartieron los momentos especiales para ellos. Luego, vino el proceso de la designación de roles de Belbin de forma más específica, el cual fue un poco complicado, pero con un buen intercambio de opiniones lo logramos. Es así que llegamos a la conclusión de que, dentro de los roles mentales, encontramos que los cerebros del grupo son Miguel y Claudia; los monitores evaluadores son Ángela y Chiemi; las especialistas, Alejandra y Adriana. Asimismo, dentro de los roles de acción, encontramos que los impulsores son Miguel y Chiemi; el implementador es Leonardo; y el finalizador es Claudia. Por último, dentro de los roles sociales, encontramos que la coordinadora del equipo es Chiemi; las cohesionadoras son Adriana y Angela; y los investigadores de recursos son Ángela y Miguel. Al momento de iniciar el proyecto, es decir, plantear la idea del proyecto como tal, fue un poco complicado, pues todos los integrantes teníamos ideas distintas, más después de una larga

conversación e intercambio de ideas, logramos llegar a un acuerdo y elegimos una idea y una organización para aplicar esta. Asimismo, logramos entender que no necesitamos saber todo de cada miembro del equipo, pues igual hemos aprendido a confiar en la responsabilidad y compromiso que tiene cada uno con el equipo con el fin de avanzar el trabajo del curso. El compromiso hace referencia al acuerdo de cada uno de respetar las reglas que propusimos como equipo al inicio del curso, las cuales son: si quedamos un día y una hora para reunirnos, todos asistimos a la hora acordada; cuando estemos en reunión de Zoom, todos debemos participar ya sea aportando o apoyando las ideas de otro miembro; respetar las ideas ajenas y si se debate, hacerlo siempre desde el respeto; y finalmente, ser equitativos con la repartición de tareas. Empero, también encontramos limitantes. Encontrar una organización fue una de estas, ya que la primera que elegimos no nos respondió. Luego, al elegir la segunda, contactarlos virtualmente fue complicado, pues no nos respondieron tan rápido como creíamos que lo harían. Como grupo, algunos miembros del equipo tuvieron problemas internos, lo que les dificulta entrar a algunas clases, más los miembros que sí asistían los ayudaban y los orientaban. Esto último permitió y ayudó bastante a la integración como grupo. Una última dificultad que tuvimos como grupo fue que no respetamos completamente las reglas, más sí los roles acordados por el equipo. Por ejemplo, las reglas no cumplidas en su totalidad por algunos miembros del equipo fueron la de puntualidad en nuestras reuniones y el ser equitativos con la repartición de tareas.

7. Resultados de los planes de acción Con respecto al primer plan de acción, los resultados que se obtuvieron fueron óptimos. En primer lugar, se procedió a desarrollar 9 post (7 en la cuenta de difusión y 2 Beneficencia de Lima) y 3 videos, los cuales contienen la siguiente información: Publicaciones ● Primer post: Presentación de la organización ● Segundo post: Se expone información básica acerca de la organización (historia, número de personas que atienden, etc) ● Tercer post: Labor realizada por la organización en distintos aspectos (salud, capacidades y socioambientales) ● Cuarto post: Collage acerca de los abuelitos del hogar Canevaro ● Quinto post: Donaciones y cuentas bancarias para realizar los depósitos de la ayuda económica ● Sexto post:Collage acerca de los abuelitos del hogar Canevaro 2 ● Séptimo post: Se brindan consejos y tips acerca de cómo mejorar la salud y bienestar de los adultos mayores

Videos ● 1er video: Importancia de las donaciones y cómo contribuyen dichas donaciones al Albergue Central Ignacia Rodulfo Vda de Canevaro en aspectos como: fisioterapias, actividades sociales, eventos como bailes, talleres, etc.

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2er video: Tips y recomendaciones acerca de cómo donar ropa en buen estado o nueva y sobre cómo estas prendas pasan por un proceso de revisión para que recién puedan ser aceptadas por este albergue 3do video: Ejemplificación acerca de cómo realizar una donación monetaria totalmente segura por medio de transferencias bancarias.

De igual manera, es importante mencionar que hasta la fecha han sido aprobados y publicados 2 post en la cuenta oficial de Instagram de Beneficencia de Lima y los demás se encuentran en inspección.

Por otra parte, después de creada la cuenta de difusión y subir los diversos post y videos, se procedió a publicar dicho material en nuestros estados de las redes sociales y entre nuestros amigos cercanos. Por lo que, después de unos días, logramos tener más de 100 likes y una variedad de comentarios (40), donde se mostraron una serie de personas interesadas por los adultos mayores que han sido olvidados por sus familias. Asimismo, se pudo observar que otras personas comentaban que valorarán más a sus abuelos, pues afirmaron que llegar a esa etapa no es nada fácil. Lo cual, podemos decir, que el público logró conocer y reflexionar sobre la realidad de estas personas.

Esto va de la mano, con el segundo plan de acción, el cual es publicar estos post y videos en grupos para tener un mayor alcance. Del cual, como equipo logramos difundir a 5 grupos, del cual había una pequeña descripción de nuestro equipo, el proyecto al cual estamos ayudando y cómo ellos pueden ser también de ayuda para el Hogar Canavero, mediante la difusión y donaciones. Todo ello, acompañado de 4 post, los cuales explican la esencia de la organización y ayuda. Asimismo, los grupos en los cuales fueron publicados son los siguientes: Grupo PUCP, Los Cursos más fáciles de EEGGLL, Grupo de Vecinos de San Miguel, Aquí encuentra amigos cool 8-). Todo ello, originó que se difundiera de manera trascendental este proyecto.

Con respecto, al tercer plan de acción y su ejecución, mediante la publicación de los post y videos, se pudo lograr una mayor cantidad de donaciones económicas percibidas, las cuales ascendieron aproximadamente a 120 soles; logrando así cumplir con el segundo objetivo planteado correspondiente al aumento de las donaciones. De igual manera, mediante la aplicación de la encuesta a reciente donadores, se pudo determinar que 5 de las 6 personas que donaron del 20/11/2021 al 23/11/2021, se interesaron en brindar ayuda económica hacia el Albergue Central Ignacia Rodulfo Vda de Canevaro, por medio de la difusión realizada por grupos relacionados a la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP), así como por los posts subidos recientemente. El link de la encuesta realizada fue la siguiente: https://forms.gle/GV4EtDqq5j5M2aMY6 8. Autoevaluación como equipo:

Respecto a la autoevaluación que tuvimos como equipo, esta fue realizada en conjunto por todos los integrantes para que se diera de manera objetiva y reflexiva acerca de nuestro desarrollo a lo largo del ciclo. Aunque internamente no tuvimos algún conflicto que no pudiéramos solucionar, si hubo situaciones que tuvimos que replantear, cambiar y mejorar para llegar a realizar satisfactoriamente el presente trabajo de investigación. Las principales limitaciones que se presentaron fueron el establecer horarios en los que todos pudiéramos reunirnos, incluso en algunas de estas reuniones algunos integrantes presentaban demora en ingresar o tenían que cancelar a última hora por diferentes situaciones. Otra fue a la hora de realizar los post y publicaciones para nuestro proyecto. Los encargados de realizar esta labor tuvieron que ponerse de acuerdo para realizar una línea gráfica y diferentes plantillas para los posts que representara mejor lo que queríamos transmitir al público. También, la puntualidad al realizar las actividades fue limitada por diferentes motivos. Si bien se cumplió con todas, había ocasiones en las que algunos integrantes terminaban antes su parte y otros faltando poco para la entrega de la actividad, esto debido a que no todos llevan los mismos cursos y en algunas ocasiones se acumulaban diferentes entregas de distintos de estos en la misma semana o por algún problema fuera de lo académico.

Respecto a la resolución de conflictos, se han podido identificar los estilos personales que tienen cada uno de los 7 integrantes del equipo. 1 de los integrantes se desarrolla más competitivo cosa que en muchas oportunidades ha sido bastante positivo cuando se trata de defender una postura o idea. Otros 2 integrantes actúan de manera cooperativa buscando alternativas para solucionar rápidamente el problema y con una actitud positiva. Además, 1 de los integrantes tiene el estilo de conciliador en el que se encarga de que las partes se puedan poner de acuerdo y no queden rencillas para próximas actividades o entregas. 1 de los integrantes tiene un estilo evasivo ya que en los conflictos se mantiene callado o distante. Finalmente, 1 de los integrantes se mantiene complaciente dando una opinión que todos los compañeros puedan aprobar.

9. Reflexiones sobre los aprendizajes del equipo: Como reflexiones finales sobre nuestros aprendizajes como un equipo, tenemos que resaltar nuestras principales competencias o las mejor manejadas. Dentro de estas, se encuentran la comunicación, la confianza y el tipo de negociación que tuvimos como equipo desde un inicio. Consideramos que la comunicación fue la base de todo nuestro trayecto hacia el final del proyecto, debido a que sin comunicación no hubiésemos obtenido los resultados propuestos en cada uno de los trabajos enviados a lo largo del semestre. El constante intercambio de ideas mediante nuestro grupo de WhatsApp o en las reuniones grupales vía Zoom nos permitió aprender a tener conversaciones efectivas, así como a compartir distintos puntos de vista o pensamientos que tornaron en un resultado de aporte en gran medida a nuestro proyecto final, además de permitir conocernos y crear lazos como un equipo. Esta creación de lazos nos llevó a nuestra segunda fortaleza y base como equipo: la confianza. Esto debido a que la confianza es la base de cualquier relación; entonces, si queríamos avanzar como un buen equipo, la confianza debía ser nuestro pilar, cosa que pusimos en práctica para avanzar a lo largo del proyecto.

Otra de nuestras fortalezas fue nuestro tipo de negociación: la negociación cooperativa. A lo largo del proyecto, tuvimos constantes ideas de cómo hacer las entregas o de cómo avanzar el proyecto. Sin embargo, siempre llegamos a un punto en el que todos estuviésemos de acuerdo y encantados con el proceso. Nosotros, además de enfocarnos en los resultados, nos enfocamos en el proceso y en la manera en cómo cada miembro avanzaría, para que al final, todos, en conjunto, tomáramos una decisión como equipo. Esta forma de trabajo, a lo largo del semestre, fue exitosa, puesto que nos evitó algunos conflictos que pudieron haber surgido, ya que, si es que existía alguna incomodidad en algún miembro, se hablaba rápidamente y llegábamos a un punto medio entre todos. Por otro lado, con el objetivo de reflexionar sobre nuestro aprendizaje del equipo, también es conveniente mencionar acerca de las oportunidades de mejora que pudimos observar cómo equipo a lo largo del semestre. Una de las principales oportunidades de mejora que pudimos reconocer, fue relacionada a la vulnerabilidad. Nos dimos cuenta de que, a lo largo del semestre, durante las reuniones grupales con el equipo, tendemos a enfocarnos en el trabajo a realizar y olvidábamos uno de los aspectos más importantes, el hecho de preocuparnos también por los miembros del equipo, y no solo por el trabajo que teníamos que realizar. Pudimos darnos cuenta de que fuera de nuestras responsabilidades y el compromiso con el equipo, también era importante preguntar de vez en cuando sobre el estado de ánimo de cada integrante del equipo, así como también tener la confianza como miembro del equipo de poder compartir experiencias con el objetivo de estrechar lazos entre los integrantes y ser más vulnerables. Concluyendo, como equipo, al finalizar este trabajo, obtuvimos distintos aprendizajes. Aprendimos a conocernos más a fondo tanto a nosotros mismos como a cada miembro del equipo, aprendimos diferentes formas de trabajar, diferentes formas de pensar y diferentes formas de avanzar. Asimismo, aprendimos a respetar el tiempo y las ideas de cada uno, puesto que todos en algún momento de este trayecto, tuvimos alguna dificultad, pero supimos afrontarlas, respetarlas y darnos un tiempo y espacio prudente sin dejar de lado el proyecto. Asimismo, nos dimos cuenta de que encajamos muy bien tanto en personalidades como en ideas, lo que favoreció bastante en la modificación de roles. Con respecto al aspecto de oportunidades de mejora, nos dimos cuenta de que, si bien la comunicación dentro del equipo se llevaba a cabo de una manera óptima, el estrechar lazos mediante la demostración de vulnerabilidad entre los integrantes del equipo, nos habría permitido obtener una mayor productividad durante el desarrollo del trabajo, y nos habría ayudado a evitar pequeños conflictos que se presentaron durante el proceso.

10. Bibliografía Debora Slotnisky. (2021). Usuarios y marcas se conectan cada vez más a través de redes sociales. Gestión. Recuperado de https://gestion.pe/opinion/usuarios-y-marcas-se-conectancada-vez-mas-a-traves-de-redes-sociales-noticia/ Gómez, F. (2021). Relación entre el marketing digital y fidelización de padrinos en una ONG de apoyo infantil Lima, 2020. (Tesis para optar al Título Profesional de Licenciado en Administración). Universidad San Ignacio de Loyola. Lima. Recuperado de http://repositorio.usil.edu.pe/handle/USIL/11669.

Hao, F., Xiao, Q. y Chon, K. (2020). COVID-19 and China’s Hotel Industry: Impacts, a Disaster Management Framework, and Post-Pandemic Agenda. International Journal of Hospitality Management, 90, (2020), 102636. Recuperado de https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102636+ Suyon, R. (2018). Plan de marketing digital para ampliar la recaudación de fondos de la Aldea Infantil SOS Chiclayo. (Tesis para optar al grado académico de Maestra en Administración y Marketing). Universidad Señor de Sipán. Pimentel. Recuperado de https://repositorio.uss.edu.pe/handle/20.500.12802/4746. Olivera, J & Clausen, J (2014). Las características del adulto mayor peruano y las políticas de protección social. Institute for Research on Socio-Economic Inequality, University of Luxembourg & Departamento de Economía, Pontificia Universidad Católica del Perú. Recuperado de https://revistas.pucp.edu.pe/index.php/economia/article/view/10085/10522 Tirado, E y Mamani, F (2018). La situación de la población adulta mayor en el Perú: Camino a una nueva política. Recuperado de https://cdn01.pucp.education/idehpucp/wpcontent/uploads/2018/11/23160106/publicacion-virtual-pam.pdf