L3 Planificarea strategica a afacerii - modificari Raoul

Lucrarea practică 3 – GEANA RAOUL grupa 2 AMIA

Planificarea strategică a afacerii 1. Obiectivul lucrării  Înțelegerea conceptelor fundamentale care ajută la stabilirea strategiei firmei

2. Abstract teoretic În principiu, întreprinzătorii se axează, în principal, pe două aspecte: 1. ceea CE fac (viziune → misiune → obiective → strategii → planuri), 2. CUM fac (valori → principii → stiluri → atitudini). Trebuie să ştii CE faci, înainte de a afla, CUM vei face. Viziunea reprezintă o imagine mintală a unei posibile şi dorite stări viitoare a afacerii. Definirea acesteia este foarte importantă, deoarece reflectă capacitatea întreprinzătorului de a identifica evoluţiile viitoare ale afacerii. Răspunzând la întrebările din tabelul 1, care fac legătura între situaţia prezentă a firmei şi evoluţia în viitor a acesteia, se defineşte viziunea (Scarlat, Alexe, 2006). Tabelul 1 Definirea viziunii fimei Prezent Care sunt produsele/serviciile oferite? Care este tehnologia folosită? Care este piaţa ţintă? Care este gama completă de activităţi oferite?

Viitor Care vor fi produsele/serviciile oferite? Care va fi tehnologia folosită? Care va fi piaţa ţintă? Care va fi gama completă de activităţi oferite?

,,Calculatorul este cel mai remarcabil instrument pe care l-am construit vreodată... dar cel mai important lucru este de a-l pune la dispoziţia cât mai multor oameni cu putinţă." Steve Jobs, fondator Apple Computer Misiunea. În procesul de stabilire a obiectivelor, misiunea firmei joacă un rol deosebit de important şi reprezintă scopul pentru care a luat naştere şi funcţionează firma. Definirea misiunii este importantă, atât pentru cei din interiorul firmei (întreprinzător, manageri, angajaţi), cât şi pentru cei din exterior (investitori, acţionari, furnizori, clienţi, colaboratori).

Definirea misiunii se face răspunzând la întrebările: 

Cine eşti?



Ce faci?



Pentru cine faci?



Cum faci?

,,Din moment ce principala preocupare a celor de la Volvo e siguranţa, ne-am aştepta ca misiunea companiei să fie ceva de genul: Volvo există pentru a fabrica maşinile cele mai sigure din lume. Credeţi cumva că asta este lozinca pe care şi-au atârnat-o pe pereţi cei de la Volvo? Nici vorbă! Compania are o expunere a misiunii propuse de 130 de cuvinte, iar siguranţa apare abia pe locul 126.” (Trout, 2005) Exemplu de declarație de misiune: ,,Misiunea firmei Natural Design este de a crea gradina perfecta, raiul verde care sa completeze acea imagine ideala a caminului. Misiunea noastra este de a furniza solutii sustenabile, corecte, reale, care sa aduca bucurie si multumire in sufletul clientilor, raspunzand cat mai exact cerintelor si dorintelor clientilor si pentru aceasta, zi de zi, punem toate resursele de care dispunem in slujba acestui scop.” Valori. Antreprenorii, prin definiţie, stabilesc valorile propriilor companii şi le subliniază zilnic prin comportament. Acţiunile lor determină de fapt ce trebuie şi ce nu trebuie făcut. Întrebări la care întreprinzătorul trebuie să găsească răspunsuri în demersul stabilirii valorilor afacerii:  De ce valori operaţionale am nevoie pentru a-mi realiza planul de afacere?  Ce valori vor conduce la obținerea unui avantaj competitiv?  Cum i-aş putea determina pe toţi cei implicați să îşi asume aceste valori?  Cum le-aş putea menţine aceste valori în timp? (Farrell, 2008) Valorile furnizează cadrul general pentru luarea deciziilor. Exemple de valori ale Grupului Pirelii  Focalizarea pe client. Înţelegerea localizării pieţei în care Pirelli operează şi considerarea impactului acţiunilor şi comportamentelor voastre asupra clientului. Utilizarea tuturor oportunităţilor în cadrul activităţii dumneavoastră de a reprezenta clientul şi cerinţele/nevoile sale.  Transparenţa. A fi transparent şi onest asupra rezultatelor financiare. A fi pregătit să vorbeşti şi să nu fii de acord dacă ai o alternativă. Acceptarea diferitelor opinii şi

2

încurajarea şansei. Un schimb reciproc de informaţii de-a lungul nivelurilor organizaţionale.  Viteza. Simte necesitatea de-a furniza înaintea concurenţilor tăi o soluţie care va încânta clientul. Reacţionează rapid la cerinţele de progres, găsind, în mod efectiv, soluţia corespunzătoare.  Integrarea. Caută să vezi cum un efort specific se potriveşte în tabloul unei afaceri mai mari. Lucrează împreună în cadrul locaţiilor geografice şi îndatoririlor pentru un ţel comun. Creşte eficienţa prin minimizarea efortului.  Inovarea. Fii primul care imaginează o soluţie radicală de proces/ serviciu/ produs, care poate fi implementată. Urmăreşte perfecţiunea şi nu accepta standardul, ca fiind îndeajuns de bun. Caută permanent oportunităţi de a îmbunătăţii sistemele şi procesele existente.  Perfecţiunea profesională. Având ,,know-how-ul” tehnic, utilizează această capacitate cu scopul de a deveni cel mai bun. Fii metodic, urmează regulile şi bucură-te de ceea ce faci. Obiective. Întreprinzătorii trebuie să fie conştienţi că procesul de stabilire a obiectivelor, care nu este atât de uşor pe cât pare, şi trebuie abordat cu multă seriozitate. Există o ierarhizare liniară a obiectivelor, pornind de la misiunea firmei, a obiectivelor strategice şi apoi a celor specifice, departamentale, până la cele ale subunităţilor, respectiv individuale. Întreprinzătorul formulează în scris obiectivele şi le comunică angajaţilor, urmărind controlul şi stimularea activităţilor.

Viziune Misiune Obiective Domenii de stabilire a obiectivelor Profitabilitate Poziţia pe piaţă

Inovare

Resursele umane

Resursele financiare

Resursele Productivitate materiale

Responsabilitate socială

Fig. 1 Domenii de stabilire a obiectivelor (Scarlat, Alexe, 2006) Clasificarea obiectivelor în funcţie de orizontul timp:  obiective pe termen lung numite şi strategice (3-5 ani), 3

 obiective pe termen mediu (1-3 ani),  obiective pe termen scurt (până la 1 an),  obiective pe termen foarte scurt (zi-până la câteva luni). Obiectivele se formulează astfel încât să fie SMART: -

Specific: CE se dorește?

-

Măsurabil: CÂT?

-

Abordabil (existența resurselor): CUM?

-

Relevant - realizarea obiectivului se înscrie într-un efort mai larg de realizare a unui proiect sau a unei viziuni

-

bine precizat în Timp: CÂND?

Tabelul 2 Exemple de obiective Domenii Marketing

     

Cercetare-dezvoltare

Resurse umane

         

Producție

      

Exemple Să identifice un număr important de clienți reprezentativi și fixarea unor întâlniri cu aceștia Realizați o cercetare de piață de bază în prima lună și aflați ce tip de utilizatori credeți că vor utiliza produsul dvs. Comparați datele cu cele din planul de afacere și identificați eventualele modificări Să de comanda unui număr de cărți de vizită până la data de.... Să construiască/să comande un site până la data.....prin identificarea și analiza a trei oferte Să participe la evenimentul (târg, network, etc.) din data .... din locația...... Achiziționarea unei reclame luminoase până la data de.. prin studierea a cel puțin trei oferte Realizarea unei baze de date cu clienții care să fie operațională la data de.. Realizarea unui număr de.. .concepte de produs până la data de... Evaluarea conceptelor de produs în raport cu concurența prin realizarea unei analize comparative Definitivarea proiectării constructive/tehnologice până la data de Realizarea unor proceduri de testare Definitivarea prototipului până la data.... Testarea prototipului la un număr de..... beneficiari potențiali în perioada . Realizarea manualului de utilizare până la data..... Să construiască fisele de post în vederea angajării de personal in prima luna Să identifice doua-trei canale de comunicare adecvate pentru recrutarea de personal Să redacteze mesajul de recrutare pana la data de .... Să urmeze in perioada... un curs de....... Să elaboreze un sistem motivațional și sa-l comunice angajaților Instruirea supraveghetorilor și personalului de producție Identificarea unui număr de locații.. pentru analiză comparativă Proiectarea finală a procesului tehnologic de fabricare. Proiectarea finală a sistemului tehnologic de fabricare. 4

Comercial

Financiar contabil

 Cumpărarea/închirierea/fabricarea/ utilajelor necesare și care nu se găsesc în dotare.  Construirea mediilor de lucru.  Proiectarea planului de mentenanţă (întreținere preventivă).  Proiectarea planului de control și de inspecţie  Identificarea unui număr de.. furnizori pentru fiecare echipament/ materie primă și analiza comparativă a ofertelor  Realizarea unei baze de date cu furnizorii  Proiectarea ambalajului produsului.  Proiectarea finală a procesului tehnologic de fabricare.  Proiectarea finală a sistemului tehnologic de fabricare.  Evaluarea nevoilor de resurse şi disponibilitatea acestora.  Stabilirea consumului de materiale.  Elaborarea planului de materiale.  Aprovizionarea cu materii prime/repere/componente.  Analiza costurilor folosind consumurile de materiale.  Să cumpere ștampile cu denumirea firmei in prima luna de funcționare,  Să achiziționeze casă de marcat electronică până la data de.....  Să achiziționeze Registrul Unic de Control (RUC) de la Adminstrația Financiară in prima lună,  Să achiziționeze facturier și chitanțier - exemplare tipizate sau să aleagă un program de emitere electronic,  Sa achiziționeze Registrul de Evidență Fiscală (REF) de la Administrația Financiară de care aparține, în cazul în care firma este plătitoare de impozit pe profit,  Să angajeze un contabil sau să încheie un contract de prestări servicii în domeniul contabilității, cu o persoană fizică sau juridică in prima luna de funcționare.  Să identifice surse financiare  Să elaboreze documentația necesară pentru obținerea de creditări  Să identifice posibili parteneri de afacere

Politica firmei o defineşte viziunile şi aspiraţiile firmei respective, principiile, normele şi regulile de comportament general. o reprezintă o declaraţie care defineşte un cadru general utilizat în implementarea strategiei generale. o un rol esenţial în definirea politicii unei firme o are cultura organizaţională adoptată şi dezvoltată în timp. o nu precizează ce acţiuni trebuie întreprinse şi, de regulă, nu apare sub formă scrisă. Strategia firmei este definită ca un plan cuprinzător şi general, care urmăreşte îndeplinirea obiectivelor pe termen lung, fiind rezultatul planificării strategice. Există o strategie generală

5

a firmei, precum şi strategii pe diferite domenii ale firmei (marketing, producţie, cercetaredezvoltare, finanţe etc.). Analiza S.W.O.T. Analiza furnizează informaţia necesară pentru a evalua punctele tari şi punctele slabe ale organizaţiei, şi de a identifica oportunităţile şi ameninţările din mediul extern al organizaţiei. Strategii concurențiale. La nivel concurențial se întâlnesc trei strategii, și anume: 

Dominarea prin costuri,



Diferenţierea,



Focalizarea.

Oricare din cele trei tipuri de strategii de bază va conferii firmei un avantaj concurenţial durabil, care va conduce la obţinerea de performanţe peste medie şi pe termen lung. Factorii critici de succes sunt domeniile în care o afacere trebuie să exceleze pentru a supraviețui pe piață. Factor critic de succes. O activitate care este un determinant principal al succesului în industria respectivă. Îi regăsim la afacerile care se bucură de succes, iar lipsa lor poate conduce la faliment. EXEMPLU: Factori critici de succes în industria hotelieră Factorii critici de succes sunt domeniile în care o afacere trebuie să exceleze pentru a supraviețui pe piață. Factorii critici de succes din industria hotelieră s-au schimbat de-a lungul timpului, conduși de concurența globală și așteptările din ce în ce mai ridicate ale clienților.

1. Locație Industria hotelieră s-a concentrat în mod tradițional pe locație ca cel mai important factor de succes critic. În ciuda schimbărilor din industrie, locația este încă importantă. Un hotel situat pe o autostradă puțin folosită nu va merge foarte bine, chiar dacă oferă servicii și facilități superioare. Cu toate acestea, deși locația rămâne extrem de importantă, alți factori contează. Călătorii obișnuiau să considere că serviciul hotelier ar varia semnificativ în funcție de locație, dar acest lucru nu mai este cazul.

2. Perspectivă globală Chiar și hotelurile mici, deținute local, trebuie să poată concura la nivel internațional pentru a avea succes. Turiștii care decid unde să-și ia următoarea vacanță pot alege dintre destinații din întreaga lume și pot cerceta cu ușurință calitatea hotelurilor locale atunci când fac selecția lor. 6

Dacă un hotel încearcă să concureze exclusiv pe preț și locație, în timp ce un concurent din apropiere subliniază, de asemenea, crearea unei experiențe de calitate pentru client, atunci vizitatorii vor merge la acesta din urmă. Proprietarii de hoteluri trebuie să fie conștienți de ceea ce fac hotelurile din întreaga lume pentru a atrage noi clienți și a-și câștiga loialitatea.

3. Administrare de calitate - Implicarea angajaților - Interacțiunea cu clienții Managementul calității este multilateral și depășește conceptul de servicii pentru clienți pentru a include factori suplimentari precum satisfacția și implicarea angajaților. O singură interacțiune aleatorie cu un angajat al hotelului poate face diferența între un client mulțumit, un client impresionat sau un client care intră online și scrie o recenzie proastă despre experiența sa la hotel. Concentrându-se pe satisfacția angajaților, precum și pe serviciul pentru clienți, un hotel poate crește probabilitatea ca toți angajații săi să ofere și servicii excelente pentru clienți.

4. Flexibilitate Flexibilitatea este un factor cheie în managementul calității, precum și un factor critic de succes pentru industria hotelieră. Clienții pot avea așteptări complet diferite față de un hotel, astfel încât managerilor trebuie să li se acorde autoritatea de a lua decizii pentru a le acomoda atunci când este posibil. Un manager împiedicat de un set inflexibil de politici ar putea să nu poată rezolva o problemă a clientului și să câștige loialitatea acestuia și un bun pas cu gura în viitor. Un manager cu autoritatea de a face excepții atunci când este cazul este într-o poziție mult mai bună pentru a schimba o situație și pentru a câștiga o bună reputație pentru serviciul pentru clienți și calitate înaltă.

5. Tehnologia Un soft construit special pentru industria hotelieră este cea mai bună modalitate pentru a crește eficiența și a îmbunătăți rezultatele. Tehnologia te ajută sa acționezi rapid, să vii în întâmpinarea clientului în timp util și să-i oferi ceea ce își dorește. Softul de gestiune pentru hoteluri, te ajută să monitorizezi rezervările (inclusiv când ai mai multe locații), să accesezi istoricul clilenților, să gestionezi facturile, schimburile de personal și multe altele.  Utilizarea tehnologiei contribuie la diminuarea volumului de muncă, atât al tău, cât și al angajaților tăi. În plus, turiștii de astăzi preferă tot mai mult să facă rezervările direct pe siteul hotelului, folosind smartphone-ul. Deci, nu poți să întorci spatele tehnologiei!

6. Experiența clienților - Identificarea nevoilor și așteptărilor clienților Industria hotelieră de astăzi nu se mai rezumă doar la cazare, este important să oferi o experiență surprinzătoare oaspeților prin identificarea nevoilor și așteptărilor acestora. Concertele live, distracția la piscină, fitness-ul, SPA-ul, experiențele culinare deosebite, expozițiile sau evenimentele săptămânale, toate sunt pe listă. Sunt turiști care nici nu stau prea mult în cameră din dorința de a vizita cât mai multe. Atunci pune-i în temă cu tot ce le oferă autentic locurile în care au poposit.

7

7. Site-ul Site-ul hotelului tău joacă un rol important în decizia clientului. În funcție de imaginile pe care le găsește el poate fi atras să facă o rezervare. Fotografiile profesioniste, de rezoluție foarte bună, galeriile video, un text clar, aerat, sunt absolut necesare. De asemenea, practicile SEO te pot ajuta să fii vizibil în rezultatele motorului de căutare. Este esențială comunicarea pentru a elimina neînțelegerile între oaspeți și personal. O bună comunicare înseamnă să-ți asculți clienții, să le înțelegi problemele și să le prețuiești feedback-ul.

8. Atenția acordată detalilor De asemenea, pentru a oferi cea mai bună experiență clienților tăi, este importantă atenția acordată tuturor detaliilor, de la procedura eficientă de check-in online, zâmbetul de primire oferit de persoana de la recepție, florile proaspete din vaza aflată în holul de intrare sau sticla de vin oferită în semn de bun-sosit.

9. Deleagarea de sarcini angajaților și răsplatirea acestora pentru rezultate Agenda de lucru poate fi mai încărcată ca oricând. Dacă vrei să te poți concentra pe toate acele task-uri importante, învață să delegi. Timpul este prețios, iar tu știi foarte bine lucrul acesta. În plus, să delegi task-uri angajaților potrivit competențelor pe care le au, îi va motiva pe aceștia. Este ca și cum transferi din autoritatea ta personalului. Ține cont că este important să le explici foarte bine ce au de făcut și la final, când rezultatele sunt foarte bune, oferă feedback pozitiv sau diferite recompense.

10. Acordarea de atenție feedback-urilor primite de la clienți În era internetului feedback-urile sunt foarte ușor de distribuit. Mulți dintre noi împărtășesc experiențele avute cu serviciile unui hotel sau altul. Asigură-te că răspunzi la toate recenziile pe care hotelul tău le-a primit pe Google, atât la cele pozitive, cu mulțumiri, cât și la cele negative, într-un mod politicos, sincer și autentic. Încă un lucru pe care îl poți face este să citești recenziile competiției tale, pentru a afla mai multe despre punctele forte ale acelor hoteluri. În felul acesta afli ce îmbunătățiri mai ai de adus! Surse bibliografice: https://ro.rivcares.com/747-critical-success-factors-in-the-hotel-industry https://freyapos.ro/blog/succesul-in-industria-hoteliera-5-lucruri-pe-care-ar-fi-bine-sa-le-faci/ Avantajul competitiv. Simpla existenţă a unor resurse – naturale, financiare, umane, materiale - nu asigură obligatoriu şi competitivitatea. Sunt numeroase cazuri de firme care, deşi au dispus de resurse foarte mari, nu au obţinut succesele sperate în ceea ce priveşte concurenţa. În acelaşi timp, sunt firme mai mici, cu resurse limitate, care depăşesc mulţi rivali. Modul creativ şi eficient în care sunt utilizate resursele este la fel de important precum existenţa lor.

8

Susţinerea competitivităţii se poate realiza doar cu ajutorul aşa numitor avantaje specifice firmei; ele pot cuprinde mai multe elemente: − o anumită inovaţie sau tehnologie; − accesul la ,,know-how”; − economii de scară; − o reţea de distribuţie eficientă; − controlul asupra unor resurse naturale; − resursele umane calificate; − gama sortimentală; − amplasamentul; − utilizarea unui soft performant etc. VRIO(N) este o metodă folosită pentru determinarea avantajului competitiv și reprezintă un acronim pentru valoare, raritate, inimitabilitate şi organizare. Analiza va fi focalizată asupra acestor atribute asociate resurselor, adică ar trebui să răspundă la următoarele întrebări: 

V- Este resursa valoroasă? Oferă firmei posibilitatea de a crește cifra de afaceri şi/sau de a reduce costurile?



R - Este resursa rară? Este dificil de procurat de către competitori?



I - Este resursa inimitabilă? Este resursa costisitor de imitat pentru competitori?



O - Este resursa susţinută de organizaţie? Este firma astfel organizată pentru a exploata resursele?



N - Este resursa de nesubstituit?

Tabelul 3 Resursa

Se trece posibilul avantaj competitiv

Valoare Creșterea Reducerea cifrei de cheltuielilor afacere DA sau NU

DA sau NU

Raritate

Inimitabilitate

Susținere

Nesubstituibilitate

DA sau NU

DA sau NU

DA sau NU

DA sau NU

Avantaj competitiv în situația in care predomină răspunsurile cu DA.

9

3. Verificare cunoștiințe A1

Adevărat / Fals: Marcați următoarele afirmații ca fiind adevărate sau false, prin

scrierea unui A sau a unui F, în fața fiecărei declarații. ......A.... 1. Obiectivele trebuie să fie suficient de explicite pentru a sugera anumite tipuri de acţiuni. ......A.... 2. Formularea obiectivelor trebuie să sugereze mijloace pentru a măsura şi controla eficienţa. ......A.... 3. Obiectivele trebuie să fie mobilizatoare. Obiectivele trebuie stabilite cu atenţie, astfel încât acestea să fie posibil de realizat, dar nu uşor de atins. .....A..... 4. Ansamblul obiectivelor trebuie să fie coerent. Obiectivele trebuie să fie compatibile şi sincronizate, astfel încât să se susţină unul pe celălalt. ......F..... 5. Pentru a fi mai eficace, procesul de stabilire a obiectivelor trebuie să fie un proces exclusiv individual. .....F...... 6. Obiectivele trebuie raportate la acţiuni generale, ori de câte ori este posibil. A2

Identificaţi eventualele omisiuni în enunţul misiunii unei firme active în domeniul

producţiei şi comercializării de încălţăminte. Răspunde aceasta la cele patru întrebări de bază care conduc la formularea misiunii? „Principala preocupare o reprezintă eleganţa clienţilor prin oferirea unor articole superioare din punct de vedere al design-ului şi al calităţii, urmărind satisfacerea celor mai rafinate gusturi, şi obţinerea unei profitabilităţi pe termen lung.” Primul lucru care lipseste este raspunsul la intrebarea Cine Esti? Nu este prezentata firma si activitatea sa Al doilea lucru lipsa este raspunsul la intrebarea Ce faci? In acest enunt de mai sus nu este prezentat domeniul de activitate si nici plusul de valoarea pe care il ofera firma clientilor. De asemenea lipseste si raspunsul la intrebarea Cum faci? In concluzie, aceasta misiune a companiei prezentate mai sus este incompleta, lipsind toate aceste elemente enumerate. A3

Analizaţi misiunea revistei National Geographic Traveler. Răspunde aceasta la cele

patru întrebări de bază care conduc la formularea misiunii?

10

,,Relatăm despre destinaţii cu personalitate şi ne străduim să le ajutăm să şi-o păstreze, convinşi că un spirit al locului autentic e atât în beneficiul turiştilor, cât şi al comunităţilor vizitate.” Enuntul mai sus prezentat nu prezinta raspunsul la intrebarea Cine Esti? Si nici la intrebarea cum faci? A4

Comentaţi cât de actuale au rămas misiunea, valorile şi principiile cheie ale firmei

Ford, valabile la nivelul anilor '90, în raport cu situația prezentă. Folosiți Internet-ul. MISIUNEA. Compania Ford Motor este un lider mondial în produse şi servicii pe piaţa automobilelor şi pe piaţa financiară. Misiunea companiei este de a îmbunătăţi în mod continuu produsele şi serviciile noastre pentru a răspunde nevoilor clienţilor noştri, permiţându-ne să prosperăm ca întreprindere şi să oferim o rentabilitate rezonabilă acţionarilor noştri, proprietarii întreprinderii noastre. In prezent conform site ford.ro, misiunea companiei este urmatoarea: suntem o familie diversificata, la nivel global, cu o mostenire de care suntem mandri, o familie care s-a dedicat cu pasiune furnizarii de produse si servicii remarcabile. Fata de misiunea anilor 90, cea prezenta este mult mai scurta si la obiect, tinand cont de toate cele 4 intrebari ( ce faci, cine esti, pentru cine faci, cum faci?). VALORI. Modul în care ne îndeplinim misiunea este la fel de important ca misiunea în sine. Următoarele valori sunt fundamentale pentru succesul companiei: Oamenii - Oamenii noştri sunt sursa puterii noastre. Ei furnizează inteligenţa noastră corporativă şi determină reputaţia şi vitalitatea noastră. Implicarea şi lucrul de echipă sunt valorile noastre umane esenţiale. Produsele - produsele noastre sunt rezultatul final al eforturilor noastre şi ele ar trebui să fie cele mai bune pentru deservirea clienţilor din toată lumea. Aşa cum sunt privite produsele noastre tot astfel suntem priviţi şi noi. Profiturile - profiturile sunt indicatorul suprem al eficienţei noastre în încercarea de a oferi clienţilor cele mai bune produse pentru a răspunde nevoilor lor. Profiturile sunt necesare pentru a supravieţui şi pentru a creşte. Valorile prezente conform site: facem ceea ce e corect pentru oamenii nostri, mediul nostru si societatea noastra, dar mai presus de toate pentru clientii nostri. Comparativ cu anii 90, acum compania se bazeaza pe 4 piloni (angajati, mediul companiei, societatea propriu zisa si in cele din urma, clientii acestora), mult mai importanti decat cei 11

anteriori, deoarece dupa parerea mea, daca te axezi pe acesti 4 piloni din prezent ei iti genereaza profit automat, profitul nefiind foarte important. In prezent, la nivelul la care a ajuns compania Ford, cu siguranta profitul nu mai este atat de important pentru companie, deoarece prin asigurarea tuturor celorlalti piloni automat se genereaza si profit mult mai mare decat in situatia in care firma s-ar fi axat doar pe generarea profitului si atat.

PRINCIPII - CHEIE Calitatea este mai importantă decât orice - Pentru a ne satisface clienţii, calitatea produselor şi serviciilor noastre trebuie să fie prioritatea noastră numărul unu. Clienţii sunt centrul tuturor acţiunilor pe care le întreprindem - Munca noastră trebuie făcută cu gândul la clienţii noştri şi să ofere produse şi servicii mai bune decât ale concurenţilor noştri. Perfecţionarea continuă este esenţială pentru succesul nostru - Trebuie şi tindem spre excelenţă în tot ceea ce facem - în produsele noastre, în siguranţa şi valoarea lor - precum şi în serviciile noastre, relaţiile noastre umane, competitivitatea noastră şi profitabilitatea noastră. Implicarea angajaţilor este modul nostru de viaţă - Noi suntem o echipă. Noi trebuie să dăm dovadă de încredere şi respect unii faţă de ceilalţi. Distribuitorii şi furnizorii sunt partenerii noştri - Compania trebuie să menţină relaţii reciproc avantajoase cu distribuitorii, furnizorii şi cu ceilalţi parteneri de afaceri. Integritatea nu este niciodată compromisă - Gestiunea companiei noastre în lumea întreagă trebuie să se deruleze într-o manieră care să denote responsabilitate socială şi să inspire respect pentru integritatea întreprinderii şi contribuţia ei în societate. Uşile noastre sunt deschise pentru bărbaţi la fel ca şi pentru femei, fără discriminare şi fără a lua în seamă originea etnică sau convingerile personale.

A5

Analizați misiunea companiei Janssen (Johnson & Johnson) folosind fișa de analiză

prezentată mai jos. Se vor trece în coloane cuvintele care fac trimitere la aspectul analizat, iar în lipsa acestor se va trece în coloana observați mențiunea ,,nu se fac precizări”. Care este principalul dezavantaj al acestei declarații?

12

,,Misiunea companiei Janssen (Johnson & Johnson) este de a sprijini îmbunătăţirea calităţii vieţii pentru fiecare pacient. Dezvoltăm activ tratamente pentru pacienţii noştri în cinci arii terapeutice importante din domeniul sănătăţii: 

Boli infecţioase şi vaccinuri (HIV / SIDA, hepatită C, tuberculoză)



Neuroştiinţe (schizofrenie, demenţă, durere)



Oncologie (mielom multiplu, cancer de prostată) 



Imunologie (psoriazis)



Boli cardiovasculare şi metabolice (diabet zaharat)

Dezvoltăm soluţii durabile şi integrate de asistenţă medicală, colaborând îndeaproape cu pacienţii, profesioniştii din domeniul sănătăţii şi cu alţi parteneri, care se bazează pe noi. Ne concentrăm pe desfăşurarea activităţii în mod transparent şi pe construirea încrederii, ascultându-i pe cei implicaţi în deciziile din domeniul sănătăţii. De aceea, în cadrul companiei Janssen, vom continua să investim în oamenii noştri. Monitorizăm progresul individual, iar poziţiile de management sunt ocupate în principal de către oameni din interiorul organizaţiei, astfel încât aspiraţiile personale se concretizează. La Janssen, credem că dezvoltăm liderii viitorului. Scopul nostru final este de a oferi oamenilor din întreaga lume o nouă dimensiune a speranţei: accesul la tratamente inovative şi la asistenţă medicală de calitate.” Nr. crt. 1. 2. 3. 4. 5. 6.

7. 8. 9. 10. 11.

Fișă de analiză a misiunii firmei Componenta misiunii Forma sub care se regăsește în misiunea declarată Denumire firmă Janssen (Johnson & Johnson) Produsele Tratamente inovative Consumatorii Pacientii Piața Oamenilor din întreaga lume Tehnologia Preocuparea pentru evoluția firmei Ne concentrăm pe desfăşurarea activităţii în mod transparent şi pe construirea încrederii Filozofia firmei: valori, aspirații, priorități Zona geografică de acțiune Autodefinire Preocuparea pentru imagine Preocuparea pentru angajați poziţiile de management sunt ocupate în principal de către oameni din interiorul organizaţiei, astfel încât 13

Observații (ex. nu se fac precizări)

Nu se fac precizari

Nu se fac precizari Nu se fac precizari Nu se fac precizari

aspiraţiile personale se concretizează. La Janssen, credem că dezvoltăm liderii viitorului. A6

Comentați viziunea firmei S.C. MARCOSER S.R.L., firmă activă pe piața de input-

uri profesionale pentru legumicultură și consultanță agricolă profesională din România. ,,Viziunea MARCOSER: Prin echipa sa de înaltă calificare profesională, prin baza sa de câmpuri experimentale, infrastructură și logistică S.C. MARCOSER S.R.L. își propune să vină în întâmpinarea fermierilor din România pentru a rezolva cu seriozitate și profesionalism problemele apărute pe tot parcursul dezvoltării culturilor de legume într-o manieră care să implice cele mai adecvate soluții, în paralel cu optimizarea costurilor.”

A7

Adevărat / Fals: Marcați următoarele afirmații ca fiind adevărate sau false, prin

scrierea unui A sau a unui F, în fața fiecărei declarații. Pentru a răspunde, citiți articolulul ,,Misiunea firmei”, disponibil la: https://marketer82.wordpress.com/2009/02/18/misiunea-firmei/ .....A..... 1. Odată cu trecerea timpului, conducătorii organizaţiei îşi pot pierde interesul asupra misiunii acesteia. ......A.... 2. Este posibil ca misiunea să devină neclară pe măsură ce organizaţia îşi modifică gama sortimentală şi se lansează pe noi pieţe. ......A.... 3. O organizaţie trebuie să-şi stabilească misiunea, ţinând cont de capacităţile sale ......F....

specifice. 4. Misiunea are rolul „mâinii invizibile”, care îi determină pe angajaţii dispersaţi din punct de vedere geografic să acţioneze fiecare în parte, şi toţi împreună. Elaborarea unei declaraţii în legătură cu misiunea firmei este o sarcină uşoară.

......F..... 5. Misiunea trebuie revizuită foarte des, la orice schimbare survenită în mediul de afaceri. .......F.... 6. Firma nu este obligată să-şi redefinească misiunea, atunci când aceasta şi-a pierdut credibilitatea. A8

Realizați analiza SWOT pentru firma Noah. Evidenţiați punctele tari şi slabe la nivel de funcţie

a firmei (de exemplu: producţie, comercial, financiar, marketing, personal, cercetare-dezvoltare).

14

Articolul este disponibil la adresa: http://www.businessmagazin.ro/actualitate/afaceri/doi-tineri-romani-au-venit-cuo-idee-unica-creeaza-si-vand-ceasuri-de-mana-din-lemn-galerie-foto-15091898 Povestea Noah a început în iarna anului 2012, când doi tineri, Iosif Harasemiuc şi Ruben Perju, şi-au dat seama, după o cercetare de piaţă, că lumea caută altfel de accesorii şi s-au gândit la ceasuri din lemn. „Momentul în care am decis să fim parteneri a fost primul pas din această călătorie frumoasă, dar totodată plină de peripeții. Am avut visul de a dezvolta un brand de ceasuri de mână care să creeze produse excepţionale, atât din punct de vedere funcţional, cât şi estetic. Doream un brand al cărui nume să aibă rezonanţă şi impact din punct de vedere vizual”, spune Ruben Perju.

De ce au ales să construiască ceasuri de mână din lemn? „Era metalelor începe să apună, iar lemnul este unul dintre materialele care par să capete o valoare tot mai mare în ochii societăţii. Chiar dacă aurul are o valoare net superioară din punct de vedere valoric, tot mai mulţi oameni renunţă la bijuteriile şi accesoriile din metale reci şi le aleg pe cele din lemn, mult mai apropiate de natură”, spune Ruben Perju, fondator al Noah Watch. În prezent, Noah are pe piaţă o singură gamă de ceasuri, Feather Light, a căror greutate nu depăşeşte 50 de grame. Preţul unui astfel de ceas variază între 989 şi 1.600 de lei, în funcţie de materialele pe care le alege clientul. Majoritatea produselor se vând în România (85% dintre unităţi), iar restul pe pieţele internaţionale. Ei susţine că Noah vinde 2,5 unităţi pe zi, în perioada vară-iarnă 2015 reuşind să vândă 305 ceasuri, iar cifra de afaceri a companiei pentru anul trecut este de 52.000 de euro. Pentru un ceas Noah, termenul de execuţie şi de livrare este de 15 zile lucrătoare. Ceasurile Noah pot fi realizate după specificaţiile clientului. Acesta poate alege mărimea ceasului, esenţa carcasei exterioare, esenţa cadranului, acele, modelul de curea, dar şi textul sau imaginea care vor fi gravate pe spatele ceasului şi pe cutie.  Acestea sunt realizate la sediul companiei din Cluj-Napoca şi nu sunt produse cu stocuri sau în serie. „Lemnul pe care-l folosim este colectat din toate colţurile lumii: Brazilia, America de 15

Sud, Africa, Madagascar etc. Toate esenţele sunt exotice şi au o duritate care depăşeşte 2.000 de unităţi pe scara Janka - n.r scară de duritate“, afirmă Perju. Mai departe lemnul este trecut printr-un proces de stabilizare şi uscare, care conferă duritate cu până la 40% mai mare. „Am testat ceasurile Noah timp de 4 ani şi nu prezintă semne de uzură sau de deteriorare majore”, spune antreprenorul. Investiţia financiară în companie se ridică la 40.000 de euro, iar pentru 2016 plănuiesc să investească „mult mai mult în utilaje şi tehnologii de ultimă generaţie”. Dacă la începutul afacerii erau doar Iosif Harasemiuc şi Ruben Perju, din 2016 în structura companiei au intrat şi Cătălin Chiş şi Erik Barna, care se ocupă de partea de strategie şi de dezvoltarea afacerii. Pentru 2016, cei de la Noah îşi doresc să crească, să-şi internaţionalizeze brand-ul şi au un target ambiţios de a atinge o cifră de afaceri de 500.000 de euro. Însă set-upul businessului nu a fost floare la ureche „Din momentul în care am avut pentru prima dată ideea unor ceasuri din lemn şi până în momentul lansării brand-ului au fost aproape doi ani şi jumătate de muncă asiduă fără să culegem roade”, afirmă Ruben Perju. „În acest timp am studiat foarte multe modele de ceasuri, am făcut sute de teste, am stricat zeci de ceasuri, am căutat cele mai subțiri mecanisme care totodată să fie de top, am discutat cu mai mulți ceasornicari, am studiat cele mai dure esențe lemnoase din lume, am proiectat și reproiectat fiecare element al ceasului până am reușit să le asamblăm și să fim mulțumiți de rezultatul final.”, adaugă el. Sursa: Casota, 2016 A9

Formulați o serie de obiective pe termen scurt (șase exemple), pe care le are de

îndeplinit un întreprinzător la început de drum altele decât cele prezentate în abstractul teoretic (tabelul 2). Este bine să structurați obiectivele pe funcțiuni ale firmei (câte un exemplu pentru fiecare funcțiune, și anume: financiar-contabil, marketing, resurse umane, cercetare-dezvoltare, producţie, comercial). Formulați obiective folosind schema SMART. Plecați de la acțiuni întreprinse.

De exemplu, pentru funcțiunea financiar-contabilă,

întreprinzătorul trebuie ca în primele zile, după obținerea certificatului de înregistrare de la Registru Comerțului, să întreprindă o serie de acțiuni, cum ar fi:  Să cumpere ștampile cu denumirea firmei,  Să deschidă un cont bancar,  Să achiziționeze Registrul Unic de Control (RUC) de la Adminstrația Financiară,  Să achiziționeze facturier și chitanțier - exemplare tipizate sau să aleagă un program de emitere electronic, 16

 Sa achiziționeze Registrul de Evidență Fiscală (REF) de la Administrația Financiară de care aparține, în cazul în care firma este plătitoare de impozit pe profit,  Să angajeze un contabil sau să încheie un contract de prestări servicii în domeniul contabilității, cu o persoană fizică sau juridică. Financiar-contabil> Administratorul doreste sa achizitioneze 30 de stampile pana la data de 15.11.2021 care sa contina denumirea firmei. Marketing> Achizitionarea unui panou publicitar pe strada Alexandru cel Bun sector 2 pana la data de 15.11.2021 Resurse umane> Contactarea unui numar de 10 potentientiali angajati in fiecare zi pana la data de 15.11.2021 Cercetare-dezvoltare> Directorul General va dota laboratoarele ce se ocupa de cercetare cu toate echipamentele specific acestora pana la data de 15.11.2021 Productie> Administratorul va cumpara de la un producator cunoscut pana la data de 15.11.2021 echipamentele necesare procesului de productie a produsului final. Comercial> Contactarea unui nou furnizor ce asigura materia prima necesara pana la data de 15.11.2021 A10

Adevărat / Fals: Marcați următoarele afirmații ca fiind adevărate sau false, prin

scrierea unui A sau a unui F, în fața fiecărei declarații. Printre cerinţele care stau la baza alegerii strategiei de dominare prin costuri se numără: .....A..... .....A..... .......F...

1. Standardizarea produselor. 2. Accent deosebit pe cercetarea pieţei. 3. Existenţa unor programe pentru atragerea şi păstrarea forţei de muncă înalt

.....A.....

calificate. 4. Accent pe creşterea productivităţii muncii.

.......A.... 5. Investiţii în informaţii cu privire la costurile furnizorilor. .....F......

6. Calitatea superioară a materialelor tehnice de prezentare, şi a celor promoţionale.

A11

Adevărat / Fals: Marcați următoarele afirmații ca fiind adevărate sau false, prin

scrierea unui A sau a unui F, în fața fiecărei declarații. Printre cerinţele care stau la baza alegerii strategiei de diferenţiere se numără: ......F.... .......F... .....A..... ......A....

1. 2. 3. 4.

Supravegherea atentă a proceselor de muncă. Aprovizionarea pe scară mare. Tradiţie şi reputaţie. Orientarea cu precădere spre furnizorii din imediata apropriere. 17

.......F.... 5. Posibilităţi de creditare a cumpărătorilor. .......A.... 6. Atragerea şi păstrarea de personal creativ. A12

Adevărat / Fals: Marcați următoarele afirmații referitoare la strategia de focalizare (de

nișă) ca fiind adevărate sau false, prin scrierea unui A sau a unui F, în fața fiecărei întrebări. .....A.....

1. Permite obţinerea avantajului competitiv pentru firmele mici, specializate.

.......A...

2. Constă în concentrarea activităţii firmei asupra unei game de produse şi servicii, categorii de cumpărători sau zone geografice.

......A..... 3. Are două variante: focalizare pe costuri și focalizare pe diferenţiere. ......F..... ......A....

4. Nu presupune limitarea cotei de piaţă. 5. Este folosită des atunci când există grupuri diferite şi distincte de cumpărători care fie au nevoi diferite, fie utilizează produsul în modalităţi diferite.

......F....

A13

6. Este folosită, îndeosebi, atunci când resursele firmei nu sunt limitate.

Identificați factori critici de succes pentru o anumită industrie.

Industria Vinurilor: Aroma vinului, ambalajul, tehnologia de fabricatie, site-ul pe care sunt vandute sticlele de vin, experienta clientilor si feedback-urile primite de la acestia in urma consumului vinului.

A14

Identificați pentru doua firme existente pe piața din România posibile avantaje

competitive folosind metoda VRIO(N).

Firma. SC Crama ceptura SRL Resursa

Se trece posibilul avantaj competitiv

Valoare Creșterea Reducerea cifrei de cheltuielilor afacere DA

NU

Raritate

Inimitabilitate

Susținere

DA

DA

DA

Firma. LG Group 18

Nesubstituibilitate

NU

Resursa

Se trece posibilul avantaj competitiv

Valoare Creșterea Reducerea cifrei de cheltuielilor afacere DA

NU

Raritate

Inimitabilitate

Susținere

DA

DA

DA

19

Nesubstituibilitate

DA