CONTROL Expo

CONTROL  Definición, importancia, el proceso, tipos de control.  Proceso de control básico Puntos de control clave, estándares y puntos de referencia ( benchmarking )  El control como sistema de retroalimentación  Control preventivo o anticipativo

Ángel Marañón, Brayan Villarreal, Gianella Santiago, Nicolle Suarez, Samuel Zabaleta.

DEFINICION

El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se están llevando a cabo. El control es la fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen estándares para evaluar los resultados obtenidos, con

el

objeto

desviaciones, mejorar

de

corregir

prevenirlas

continuamente

operaciones

y las

OBJETIVO El objetivo de la función administrativa de control es la de ver que todo se haga conforme fue planeado y organizado, según las órdenes dadas, para identificar los errores o desvíos con el fin de corregirlos y evitar su repetición.

IMPORTANCIA comprobar la efectividad de la gestión. Promueve el aseguramiento de la calidad Protege los activos de la empresa. Es el fundamento para el proceso de planeación

garantiza el cumplimiento de los planes Establece medidas para prevenir errores, y reducir costos y tiempo. Sirve para determinar y analizar las causas que originan las desviaciones, y evitar que se repitan

PROCESO DE CONTROL BASICÒ Las técnicas y los sistemas de control son en esencia los mismos para controlar el efectivo, los procedimientos administrativos, la ética organizacional, la calidad del producto y cualquier otra cosa. El proceso de control básico, en cualquier lugar y para lo que sea que se controle, incluye tres pasos:

Corregir las variaciones de los estándares y planes

Establecer estándares

Medir el desempeño contra estos estándares

Puntos de control clave, estándares y puntos de referencia (benchmarking) Los estándares son puntos de referencia respecto de los cuales se mide el desempeño real o esperado. En condiciones operativas simples, un administrador podría ejercer el control mediante una cuidadosa observación personal del trabajo que se realiza; sin embargo, en la mayoría de las operaciones esto no es posible por su complejidad y el hecho de que tiene muchas más cosas que hacer que observar personalmente el desempeño todo el día. El gerente debe establecer puntos de atención especial y luego vigilarlos para asegurarse de que toda la operación procede según lo planeado.

Tipos de estándares de puntos clave Cada objetivo, cada meta de los muchos programas de planeación, cada actividad de estos programas, cada política, cada procedimiento y cada presupuesto pueden convertirse en un estándar respecto del cual podría medirse el desempeño real o esperado; sin embargo, en la práctica, los estándares tienden a ser de los siguientes tipos:

1. Físicos. 2. De costos. 3. De capital. 4. De ingresos. 5. De programas. 6. Intangibles. 7. De metas. 8. Planes estratégicos como puntos para el control estratégico.

Puntos de referencia (benchmarking) El benchmarking estratégico compara varias estrategias e identifica los elementos estratégicos clave para el éxito.

El benchmarking operacional compara costos relativos o posibilidades de diferenciación de productos

El benchmarking administrativo se enfoca a funciones de apoyo como la planeación de mercados y los sistemas de información, la logística, la administración de recursos humanos, etcétera

Se trata de un enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria y que se desarrolló a partir de la necesidad de tener datos frente a los cuales medir el desempeño.