TRABAJO FINAL 12-3058 ..docx

Universidad Abierta Para Adultos (UAPA) Carrera: Administración de Empresas Participante: Yelitza Santana

Matricula 12-3058

Profesor/a Andrea Jiménez

TRABAJO FINAL

INTRODUCCIÓN En la siguiente investigación se estará mostrando la investigación realizada acerca de una parte del sistema de gestión de control calidad de la empresa INFOTEP, por ende estaremos viendo como se formo esta empresa atreves de su historia.

También por otro lado estaremos viendo su misión, visión, valores, los procesos paso a paso que tienen cada uno de sus servicios que brindan a la sociedad hoy en día más un cuadro de plan de mejora, donde podremos ver en que pueden seguir mejorando para que su calidad siga creciendo como lo han hecho hasta la actualidad.

Para el trabajo final debe elegir una organización (empresa) de la República Dominicana para investigar:

1. Explicar el perfil de la empresa (Historia, misión, visión y valores).

HISTORIA:

El Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP), fue creado por la Ley 116 del 16 de enero de 1980 y es regulado por el Reglamento 1894, del 11 de agosto del mismo año. Es una organización autónoma investida de personería jurídica, de carácter no lucrativo y patrimonio propio. Es el organismo rector del Sistema Nacional de Formación Profesional para el Trabajo Productivo del país.

MISION:

Liderar, coordinar e impulsar al Sistema Nacional de Formación Profesional para el Trabajo Productivo, concentrando sus esfuerzos en asesorar al Estado, promover, formar y certificar los recursos humanos, auspiciar la promoción social del trabajador y asesorar a las empresas para satisfacer las necesidades de capacitación de los agentes económicos, garantizando una oferta ajustada a los requerimientos

de

los

clientes

y

relacionados.

VISION:

Ser la organización modelo de la formación técnico profesional, sustentada en valores, que responde con efectividad a los requerimientos de la sociedad, al desarrollo integral de las empresas y a la promoción social de los trabajadores.

VALORES: • Liderazgo • Compromiso • Proactividad • Equidad • Calidad • Integridad

2. Conceptualización de la alta gerencia de la empresa de sistemas de calidad.

Mejorar de manera continúa los servicios de formación profesional y apoyo a la competitividad empresarial-laboral, así como, la efectividad del sistema de gestión de la calidad para mantenernos como una organización competitiva, moderna e innovadora, que responda a los requerimientos de la sociedad, al desarrollo integral de las empresas y a la promoción social de los trabajadores y las trabajadoras.

3. Conceptualización de la alta gerencia de la empresa de calidad en los bienes y servicios.

A fin de estandarizar y asegurar la calidad de nuestros servicios para satisfacer con efectividad los requerimientos de sus clientes y relacionados, el INFOTEP implementa un proceso de mejora continua e implanta su sistema de gestión de la calidad, tras lo que obtiene, en 2005, la certificación bajo la norma ISO-9001.

4. Explicación del sistema de calidad que existe en la empresa.

Para ello, se desarrollaron talleres y seminarios dirigidos a todos los empleados. También se identificó y documentó los procesos y procedimientos internos, se definió la política de calidad y se elaboró el manual de calidad, entre otras acciones propias del proceso. Además, todos los servidores asumieron la filosofía de orden y limpieza de la técnica japonesa 5 S, así como los principios básicos de la norma ISO, instaurándose los recorridos COLMADI (siglas en español para las actividades de 5 S), para verificar la aplicación de la mencionada técnica, así como la elaboración y aplicación de un plan de mejora en todas las áreas de la institución.

5. Identificar un proceso de la organización con el que se ofrezca un producto (bien o servicio) al cliente y que impacte en la satisfacción de los mismos para:

a) Explicar el proceso paso por paso.

Proceso paso por paso. Formación profesional Mediante este servicio, el INFOTEP atiende las necesidades de formación de los recursos humanos que requieren los sectores productivos del país. Para ello, ha desarrollado modalidades de formación, las cuales se definen como los diferentes tipos de acciones formativas, caracterizadas por… 

El personal al que estén dirigidas



El nivel de calificación de la población motivo de la formación



El objetivo inmediato de la acción formativa Estas modalidades son las siguientes: a) Formación habilitación profesional. Dirigida a toda persona de 16 años en adelante que requiera desempeñarse en una ocupación. Facilita la adquisición de determinados conocimientos y destrezas necesarios para ocupar un puesto de trabajo específico.

Requisitos de ingreso 

Tener 16 años de edad (mínimo)



Cumplir con el nivel de escolaridad exigido por el programa del curso a realizar (8vo. curso mínimo)



Participar en el proceso de información profesional



Rellenar la solicitud de servicios de formación profesional y depositarla en las unidades de admisión, información y empleo de nuestras gerencias

regionales, oficinas satélites y centros operativos del sistema, acompañada de… * Fotocopia del certificado del último curso aprobado en la escuela (el especificado

en

el

programa

del

curso

a

realizar)

* Fotocopia de la cédula de identidad y electoral (si es extranjero, copia del pasaporte) b) Formación complementación profesional. Dirigida a trabajadores habilitados con un mínimo de experiencia en el área que deseen complementar los conocimientos y habilidades adquiridos para el desempeño de una ocupación. Requisitos de ingreso para participantes que hayan realizado cursos del itinerario formativo del área solicitada 

Rellenar solicitud de servicios de formación profesional y depositarla en las unidades de admisión, información y empleo de nuestras gerencias regionales, oficinas satélites y centros operativos del sistema, acompañada de… * Fotocopia del certificado del último curso aprobado en la institución * Constancia de experiencia de trabajo en el área

Requisitos de ingreso para trabajadores que necesiten complementar sus conocimientos en el área solicitada 

Rellenar solicitud de servicios de formación profesional y depositarla en las unidades de admisión, información y empleo de nuestras gerencias regionales, oficinas satélites y centros operativos del sistema, acompañada de… * Fotocopia del certificado del último curso aprobado en la escuela * Fotocopia de la cédula de identidad y electoral (si es extranjero, copia del pasaporte) *

Constancia

de

experiencia

de

trabajo

* Presentarse a entrevista con un técnico del área

en

el

área

c) Formación continúa en centro. Dirigida a jóvenes de ambos sexos, con el objetivo de formarlos, con una visión global, en una ocupación cuyo ejercicio requiere de habilidades y conocimientos tecnológicos que solo pueden adquirirse en un período relativamente largo. Requisitos de ingreso 

Tener entre 16 a 30 años de edad



Haber aprobado el 8vo. curso (mínimo)



Gozar de buen estado de salud



Participar en el proceso de información profesional



Rellenar la solicitud de servicios de formación profesional y depositarla en las unidades de admisión, información y empleo de nuestras gerencias regionales, oficinas satélites y centros operativos del sistema, junto a los siguientes

documentos:

* Fotocopia de la cédula de identidad y electoral (si es extranjero, copia del pasaporte) * Documentación que avale su nivel de escolaridad

d) Formación de maestros

técnicos. Modalidad

dirigida a

técnicos

y

supervisores que ocupan cargos a nivel de mandos medios en las empresas, así como a propietarios de pequeñas y medianas empresas, con el propósito de dotarlos de los conocimientos que les permitan desempeñarse eficientemente en las funciones de supervisión y asesoría de la producción de bienes y servicios, desarrollo de planes de producción, organización y administración de recursos, así como la instrucción y desarrollo de nuevos trabajadores. Esta modalidad se ofrece en tres (3) bloques modulares. Estos son: 1. Módulo metodológico. Se capacita al participante con las técnicas y habilidades

necesarias

en

la

formación

de

recursos

humanos.

2. Módulo administrativo. Se introduce al participante en el mundo de la gerencia, la administración de los procesos productivos y los sistemas de apoyo a la

producción.

3. Módulo tecnológico. El participante adquiere los conocimientos de alto nivel en su área ocupacional. Requisitos de ingreso para trabajadores en general 

Tener 23 años de edad (mínimo)



Estar calificado como técnico del área a solicitar



Experiencia laboral de 5 años en el área, comprobable



Rellenar solicitud de servicios de formación profesional y anexar… * Fotocopia de la cédula de identidad y electoral (si es extranjero, copia del pasaporte) * Fotocopia del certificado del programa de validación ocupacional * Constancia de la experiencia laboral

Requisitos de ingreso para egresados de la formación dual 

Tener 23 años de edad (mínimo)



Ser técnico calificado en el área a solicitar



Experiencia laboral de tres (3) años en el área, comprobable



Rellenar solicitud de servicios de formación profesional y anexar… * Fotocopia de la cédula de identidad y electoral (si es extranjero, copia del pasaporte) *

Fotocopia

del

certificado

de

técnico

calificado

* Constancia de experiencia laboral Otras estrategias de formación profesional Consciente de las exigencias de los nuevos tiempos y de las necesidades de formación de los sectores productivos del país, además de su amplia oferta de carreras y cursos técnicos, así como formación de maestros técnicos, segmentada

por sector económico y área ocupacional, el INFOTEP ofrece a la población, a través del servicio de formación profesional: • Formación virtual. Esta oferta surge con la finalidad de ampliar la cobertura de los servicios de formación, superando las barreras de acceso a la formación (distancia geográfica, ausencia de centros formativos, falta de flexibilidad en los horarios, falta de tiempo, etc.), mediante la introducción de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en los procesos de enseñanza y aprendizaje. En su oferta de formación, INFOTEP Virtual, ofrece cursos en las áreas de formación de docentes, informática, mandos medios y Norma ISO 9001. Los requisitos básicos para acceder a estos cursos virtuales son los siguientes: 

Tener acceso a un computador con conexión a Internet



Poseer conocimientos básicos del uso del computador, excepto para los cursos de informática.

• Programas comunitarios. A través de esta estrategia se desarrolla la oferta para sectores vulnerables, la cual responde a la creciente demanda de formación de los sectores más desprotegidos de la sociedad, o mejor conocidos como grupos en desventaja, tanto en el ámbito económico como educativo. Para acceder a la oferta para sectores vulnerables se exige: 

Presentar copia de la cédula de identidad o del acta de nacimiento



Rellenar la solicitud de servicios de formación profesional.

• Aprendizaje por proyecto. Permite al INFOTEP ofrecer a los facilitadores de las diferentes especialidades una herramienta que, como técnica didáctica, está destinada a incrementar el aprendizaje en los participantes.

Este se define como un conjunto de atractivas experiencias de aprendizaje que involucran al participante en la solución de problemas complejos y otras tareas significativas de manera autónoma, construyendo su propio aprendizaje y culminando con resultados reales generados por ellos mismos. • Acuerdos con instituciones nacionales e internacionales. El INFOTEP establece acuerdos o convenios interinstitucionales con empresas, instituciones o agrupaciones de diferentes sectores, con el objetivo de impulsar o coadyuvar el fomento de la capacitación y la asistencia técnica del sector que lo solicita, así como también para propiciar el intercambio de experiencias, conocimientos y metodologías, en el caso de las instituciones internacionales.



Identificar las oportunidades de mejora del proceso con miras a garantizar la satisfacción del cliente.

Según la investigación realizada en los paso a paso de los diferentes procesos del servicio que ofrece el INFOTEP conforme a al control de calidad a sus clientes, pude observar un punto a mejorar la cual es:

En el proceso de formación, habilitación profesional para poder cumplir o mejor dicho ofrecer este servicio la institución piden como requisito un 8vo curso, pero sería bueno que implementaran una estrategia para lograr que una persona que no tenga un 8vo curso, la institución pueda ayudarlo en la inserción al área educativa para que así pueda ingresar inmediatamente termine el 8vo curso pueda ingresar al servicio deseado por el cliente.

6. Partiendo de los resultados de la parte 5, desarrollar un plan de mejora del proceso analizado, utilizando el esquema:  Presentación del proceso.  Impacto negativo de las debilidades identificadas en el análisis de los cinco puntos de verificación.  Propuesta de mejoras o cambios en el proceso.  Justificación del cambio del proceso haciendo hincapié en la satisfacción de los clientes.

PLAN DE MEJORA DEL PROCESO ANALIZADO Presentación del Impacto proceso

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servicio deseado por abriéndole puertas a el cliente.

la inserción laboral a ese

tipo

personas.

de

Conclusión Hasta aquí todo el trabajo que se realizo mediante diferentes tipos de investigación, la cual esta tarea estará acta para enseñarnos como funciona y como está compuesto el sistema de gestión de calidad dentro de una empresa que ofrece bienes o servicios y también que para llegar a tener un calidad dentro de las empresas debemos tomar en cuenta el cliente porque es la persona que adquiere el servicio que se ofrece.