Trabajo Final - Mac cosmetics

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Marketing y Venta Digital Trabajo Final PROFESORA: Claudia Núñez

SECCIÓN: Y63A

INTEGRANTES: Atuncar, María (U20181A125) Blanco, Marialuisa (U202012682) Lazo, Ian (U201912628) Guanilo, Katia (U20171B890) Fernández, Josselyn (U201822372)

AÑO: 2020

ÍNDICE I. Análisis inicial.....................................................................................................................3 a)

Antecedentes.................................................................................................................3

b)

Problema/oportunidad a resolver................................................................................5

c)

Objetivos.........................................................................................................................6

pág. 1

d)

Análisis Situacional........................................................................................................6

e)

Propuesta de Valor de la empresa............................................................................10

f)

Análisis de la Competencia........................................................................................11

g)

Análisis del consumidor..............................................................................................11

II.

CAMPAÑA SOCIAL MEDIA...........................................................................................12 a)

Objetivo SMART:.........................................................................................................13

b)

Definición de público – Consumidor:.........................................................................13

c)

Modelo STDC – Concepto..........................................................................................14

d)

Contenido y Comunicar:.............................................................................................17

e)

Count:............................................................................................................................19

III.

CAMPAÑA DE MARKETING MOBILE.....................................................................20

a)

Objetivo SMART:.........................................................................................................20

b)

Público Objetivo:..........................................................................................................21

c)

Estrategia de marketing Mobile:................................................................................22

d)

Presupuesto:................................................................................................................23

e)

Cronograma de actividades:......................................................................................24

IV.

DISEÑO DE WEB........................................................................................................25

a.

Objetivo.........................................................................................................................25

b.

Funciones principales de página web.......................................................................25

c.

Storytelling....................................................................................................................27

d.

Indicadores para medir efectividad...........................................................................27

e.

Presupuesto.................................................................................................................27

f.

Cronograma de actividades.......................................................................................27

V.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...........................................................27

VI.

BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................27

I.

Análisis inicial

pág. 2

a) Antecedentes Mac Cosmetics Perú es una marca de maquillaje profesional mundialmente conocida gracias a su experiencia en el mercado, Mac se mantiene en la línea de fomentar a responsabilidad social

diversidad y el orgullo de su comunidad de maquilladores

profesionales, quienes se caracterizan por ser creadores de tendencias y que trabajan en conjunto con referentes de moda y arte. Mac Cosmetics Perú Web

El sitio web

de

Mac

Cosmetics Perú tiene un fin informativo sobre la marca, en la barra de menú presentan su historia, sus productos y sus tiendas en Perú, donde los clientes pueden encontrar

pág. 3

la tienda más cercana para poder adquirir los productos. Cuenta con una opción para que los clientes puedan dejar sus datos y se les brinde información directamente a sus correos electrónicos. En cuanto a la vista xs de pantalla, como puede ser la de los celulares, la página presenta la característica responsive, la cual está bien adaptada al tamaño de vista, las imágenes y as opciones especialmente maquetadas para el tamaño hace que la experiencia sea ordenada y fácil de usar, sin embargo, en ninguna de las vistas hay opción para la compra online.

Redes sociales Mac como marca internacional de maquillaje, mantiene sus redes sociales activas, en Facebook cuenta con una página general con 19 millones de seguidores, en Instagram presenta varias cuentas, una principal con una comunidad de 23.6 millones personas y otra cuenta para cada país, en el caso de Perú cuenta con 142 mil seguidores. En Twitter tiene una sola cuenta oficial, donde se presentan los productos y artículos para leer y compartir sobre temas en torno al maquillaje. Como parte de publicidad, mantiene relaciones laborales con influencers peruanos para que en sus redes personales promocionen las nuevas líneas de cosméticos por temporadas, así como invitarlos para el lanzamiento de nuevos productos.

SEM y SEO Al buscar ‘venta de maquillaje’ o ‘maquillaje profesional lima’ en Google, Mac Cosmetics Perú queda en el quinto lugar, por eso se puede concluir que no hay un trabajo eficiente o constante en keywords o publicidad pagada para que aparezca en los primeros lugares. Si bien es cierto Mac Cosmetics Perú no cuenta con venta online, pero con esfuerzos en SEO y SEM pueden direccionar la venta a través de información detallada de los beneficios de sus productos y la información de cada una de sus tiendas en Perú, ayudando a encontrar la tienda más cercana o óptima a la ubicación de acuerdo al servicio o producto que el cliente requiera.

b) Problema/oportunidad a resolver 1. Como punto crítico es que no hay opción a la venta online, el Ecommerce de Mac Cosmetics Perú no está activo, por ende, el principal problema es que no pág. 4

hay un canal implementado a la venta online de sus productos, solo el canal tradicional de venta en tiendas física. 2. En redes sociales, la red más fuerte es la cuenta en Instagram, sin embargo en Facebook la cuenta de Mac Cosmetics Perú tiene la opción de la venta, esta opción te dirige a una tienda por departamento a la que no necesariamente es del agrado o elección de los clientes, lo que puede causar algunas confusiones y molestias.

c) Objetivo Implementar un portal Ecommerce para septiembre del 2020 con la finalidad de incrementar en un 30% los ingresos por ventas de cosméticos.

d) Análisis Situacional

Análisis FODA

MATRIZ FODA Fortalezas Oportunidades 1. Marca con alcance internacional 1. Atraer a nuevas generaciones

pág. 5

2. Redes sociales y pagina web

amantes de la moda.

exclusivamente para Perú.

2. Abrir un nuevo canal online,

3. Gran cantidad de seguidores y

tienda virtual.

fanáticos por redes sociales.

3. Mejorar la pauta de contenidos

4. Actividad diaria en Instagram,

en redes y la estructura de la

publicación de post y respuesta

página web.

de comentarios.

4. Buscar Aliados (Eventos, Fiestas, influencers, reuniones sociales)

Debilidades 1. No tiene un canal de venta

Amenazas 1. Mejor manejo e inversión de las

online. 2. Mala

redes estructura

y

pocas

de

la

competencia.

funciones de la página web.

2. Implemento de canal online de la

3. Descuido y poca pauta en el Fan

competencia.

Page. 4. Poca

sociales

3. Influencers como embajadores publicidad

en

medios

de las marcas competidores.

digitales. ESTRATEGIAS Oportunidades Estrategias FO:

Amenazas Estrategias FA:

F3-4 / O1: Los nuevos amantes F2-3 / A1: a comparación de los de

la

moda,

jóvenes, competidores, Mac es la única

adolescentes están presentes en que tiene redes sociales y una las

redes

sociales,

la

gran página web dirigido a Perú.

cantidad de seguidores de Mac F2 / A2: antes de considerar abrir facilitará el alcance a nuevos un canal online, los competidores fanáticos.

deberán

abrir

una

plataforma

F1-2 / O2: Aprovechar la fama digital para Perú. ganada por la marca para abrir F2-3 / A3: los influencers que un nuevo canal de venta. F4 Fortalezas

/

O3:

constancia

Tener

misma la marca probablemente sean

creatividad

del escogidos de forma neutral ya

Instagram

con que estarán dirigidos para su

Facebook y la página web.

público a nivel mundial, Mac al

manejo

de

y

la

contraten como embajadores de

F1-2 / O4: El ser una marca tener redes dirigidos a Perú podrá pág. 6

reconocida y tener a un público considerar

usar

Influencers

fidelizado ayuda a conseguir conocidos y con mejor llegada a participación en eventos sociales nuestro país. importantes donde se encuentra el público Mac. Estrategias DO:

Estrategias DA:

O2 / D1: la apertura de un canal D3-4 / A1: actualmente tanto la online le permitirá a la marca

competencia como Mac, no tienen

llegar a más persona e impulsar

un buen contenido en sus Fan

sus redes sociales.

page y página web. Se puede

O2-3 / D2: la realización de un rescatar que Mac tiene un buen canal obligará

de

venta a

online

rediseñar

les manejo del Instagram y tiene las redes sociales creadas para su

funciones, estructura y diseño de público peruano. su página web, podrán hacerlo D1 / A2: ninguna marca de simultáneamente.

cosméticos de esta categoría,

O1-4 / D3: conseguir aliados que incluida Mac, tiene un canal de Debilidade s

les permita cubrir eventos y estar venta en contacto con su público, les

online.

En

caso

la

competencia decida abrir uno,

otorgara un contenido nuevo primero deberá crear una web para el Fan Page. Al igual que exclusiva para Perú. crear contenido en base a un D4 / A3: si las otras marcas nuevo sector.

deciden contratar un influencers

O1-4 / D4: para la apertura de para un canal online y la atracción de

promocionar

sus

redes

sociales, probablemente no sea

nuevos seguidores es necesario tan apegado a la cultura peruana realizar publicidad en redes y pues las redes sociales de estar Google display para tener un marcas mayor alcance.

están

dirigidos

a

un

público más norteamericano y europeo. Comprar publicidad en redes y conseguir a un embajador de

marca,

será

mucho

más

efectivo para Mac, puesto que tienen medios digitales dirigidos para nuestro país. pág. 7

Fuerzas de Porter 

Poder de negociación de los clientes:

El poder de negociación de los clientes es nulo, ya que hasta el momento Mac no tiene una plataforma digital como medio de venta, solo usa estos medios: Facebook, Instagram y Pagina web como comunicación al usuario. 

Rivalidad entre competidores:

Entre las grandes marcas de cosméticos como: Dior, Nars, Boobi Brown, Sephora; la rivalidad es baja, ya que los principales competidores de Mac no tienen una red social oficial destinado solo al público peruano. Mac es la única marca que ofrece Facebook, Instagram y pagina web para Perú. Además, ninguna de ellas, incluida Mac, ha implementado un canal de venta virtual. 

Amenaza de nuevos competidores:

La posibilidad de entrada de nuevos competidores es baja, primero porque alcanzar la confianza que ofrece Mac y los demás competidores en brindar cosméticos de alta calidad es muy poco probable para una marca que se acaba de crear. También, en el alcance por redes sociales, actualmente las grandes marcas de la industria del maquillaje tienen millones de seguidores y fanáticos que los respaldan. 

Poder de negociación de los proveedores:

El poder de negociación con los proveedores digitales es débil ya que tanto la publicidad en redes sociales y buscadores tienen un precio predefinido, que varía según las condiciones y limitaciones que la empresa requiera. No existen descuentos, ni preferencias por ser una marca reconocida. 

Amenaza de productos sustitutos:

La probabilidad que otras marcas de la industria de maquillaje sirvan como una alternativa para el público objetivo de Mac es intermedia, la mayoría de ellas ya cuentan con un canal online y bastante apoyo en redes sociales, pero son marcas dirigidas a otro segmento, a pesar de que están un paso adelante en las plataformas virtuales, la propuesta de valor y los productos de Mac los ayuda a mantenerse y enfrentarse en estos casos.

pág. 8

Análisis de mercado La marca está dirigida a personas de todas las edades, sin importar su raza o sexo. Esta condición hace que la segmentación de Mac sea amplia. Sin embargo, nos centraremos en sus clientes más frecuentes (considerando Perú), está dirigido a los millennials… Perfil demográfico: Mujeres y Profesionales de la moda entre los 20 y 40 años, pertenecientes al nivel socioeconómico A y B, dentro de los estilos de vida: Sofisticados y Modernas. Perfil Geográfico: Residentes en zonas urbanas de Lima Metropolitana, Arequipa, Trujillo y Piura. Perfil psicográfico: 

Mujeres naturales y frescas, con un estatus y madurez evidente.



Mujeres con un espíritu jovial y festivo que les gusta estar a la par con tendencias y necesitan renovarse constantemente.



Personas que trabajan dentro de la industria del maquillaje como directores y/o creadores visuales, tienen a su cargo importantes clientes.



Las redes sociales que más usan son Facebook, WhatsApp, Instagram y YouTube.



Dispositivos tecnológicos más usados: Smartphone y laptops.



Consideran relevante la aportación de sus influencers favoritos con respecto a un producto/servicio.



No son tan propensos a comprar por internet.

e) Propuesta de Valor de la empresa MAC tiene garantizado la satisfacción personal de sus clientes. Desea que se transmita y traduzca la energía de la marca en: -

Creatividad pura

-

Individualidad

-

Confianza

-

Estilo

La propuesta de valor de MAC Cosmetics es ofrecer una experiencia estética completa a cada persona, desarrollando diferentes productos y diseños de belleza. MAC pág. 9

Cosmetics se mueve en el amplio entorno del mercado de maquillaje, en donde su lema principal es ´´All age, all races , all sexes´´, donde el valor agregado se convierte en elemento clave para la venta y adquisición de su producto. MAC es un molde donde la experimentación del cliente se convierte en un ingrediente esencial en la creación y generación de valor. La empresa ofrece una solución de belleza externa, que por medio del maquillaje asegura la satisfacción interna y emocional de los usuarios.

Cadena de Valor

f)

Análisis de la Competencia



BOBBI BROWN Se convierte en un competidor de MAC al ser una marca que ofrece productos de calidad excelente. Las consumidoras están a la búsqueda de calidad, pág. 10

fijación, y la duración del maquillaje. Las dos marcas ofrecen un producto de calidad muy alta y siendo BOBBI BROWN una marca con unos precios un poco más económicos se convierte en competidor directo que no permite de las clientas de MAC se fidelicen por completo con su marca. 

SEPHORA A diferencia de otras marcas, vende los productos de sus propios competidores. Lo almacenes Sephora están ubicados en zonas comerciales en más de 21 países. Son espacios donde se exponen todos los productos a la venta, permitiéndole al consumidor ampliar su cosmetiquera con una amplia variedad de productos y comparar calidad y precio. Esto impulsa a SEPHORA a ser muy competente con su propia línea de productos, ofreciendo ante todo una buna relación de calidad-precio. Su estética es sobria, juvenil y ante todo muy sincera

g) Análisis del consumidor Las características generales de los consumidores de la marca MAC COSMETICS son: 

Mujeres naturales y status evidente.



Buscan calidad, tienen estabilidad económica.



Personas de carácter fuerte, intrépidas y trabajan por lo que quieren.



En muchas ocasiones tienen un trabajo social y son físicamente impecables.



Mujeres que están en busca de nuevas tendencias de maquillaje y renovación constante.



Ambiciosas, les encanta la moda el lujo y quieren mostrarse siempre bellas.



Les gusta el ejercicio, bienestar por su salud.



Personas inmersas laboralmente en direcciones audiovisuales, artísticas.

A continuación, detallaremos las características del consumidor: Consumidor Online 

Consumidor Offline

Destacan la rapidez en la compra



de sus productos. 

Favorecidos promociones

Destacan la inmediatez de tener el producto en casa.

con en

obtener línea,



Les encanta la practicidad de tocar y probar el producto.

pág. 11

descuentos y ofertas de sus 



Mayor seguridad al momento de

productos.

comprar sus productos en

Consideran el internet como un

tiendas físicas.

canal que les brinda seguridad



Posibilidad de hablar con



Reciben ofertas por internet.

expertos en maquillaje para que



Alta participación de internet en

les asesoren.



el móvil.



Forma de pago seguro.

Destacan la conveniencia de



Mayor variedad de gamas y

realizar compras en línea. 

Público juvenil.



Flexibilidad de horarios, ahorro

productos. 

Tarjetas de fidelización solo para compras físicas.

de tiempo en el momento de la compra.

II.

CAMPAÑA SOCIAL MEDIA

pág. 12

a) Objetivo SMART: Incrementar en un 30% el tráfico de la página web de Mac Cosmetics Perú a través de una campaña de social media durante los meses de agosto, setiembre y octubre del 2020 con la finalidad de dar a conocer su nuevo portal Ecommerce.

b) Definición de público – Consumidor: Mujeres entre 20 y 30 años de clase media y alta que pasan por lo menos 5 horas al día en redes sociales como Instagram, Facebook y YouTube, con deseos de aprender e innovar con el maquillaje, siempre comparte sus experiencias y momentos en sus redes sociales, usualmente está pensando en cómo mejorar su imagen personal.

Buyer

persona:

pág. 13

c) Modelo STDC – Concepto Fase

Audiencia Mujeres de 20 a 30 años de

Medios 

clases media y alta, con uso frecuente de redes

Contenido

en

Facebook

e

Instagram. 

sociales: Facebook,

Análisis y mejora de keywords (SEO).

Instagram y YouTube,



Influencers

amantes de la moda y el



Modelos

maquillaje.

See

Estrategias  Creación de contenido para redes sociales y YouTube referente a belleza femenina y tips para aplicar los productos nuevos de la marca con la finalidad que redirijan al usuario a la página web.  Alianza con influencers de moda y referentes de maquillaje en redes

pág. 14

sociales, para que animen a sus seguidores a suscribirse en la página web de Mac, los nuevos suscriptores de Mac participaran de un sorteo.  Con Google search posicionar la web a través de palabras claves: maquillaje, maquillar, maquillaje para fiesta, etc.

d) Contenido y Comunicar:



Cronograma de Actividades:

Aquí detallaremos el plan de acción, el cronograma de actividades presenta actividades que se desarrollarán durante el mes de agosto, Setiembre y octubre. Se elaboró usando los medios digitales más usados y los cuales planteamos al inicio de acuerdo con el objetivo, estas acciones están totalmente hechas para que en cada interacción en redes sociales sea un oportunidad para dirigir a los usuarios a la página web de Mac Cosmetics Perú de forma orgánica logrando el tráfico que se requiere.

pág. 15

Videos cortos en redes sociales sobre como comprar en la web de MAC

Fomentar en redes el nuevo E-commerce de MAC Cosmetics Perú



Sorteo de productos MAC por medio de redes sociales

Videos cortos en redes sociales sobre como comprar en la web de MAC

Sorteo de una sesión de maquillaje para ocasión especial

Fomentar en redes el nuevo E-commerce de MAC Cosmetics Perú

Presupuesto:

Se ha planteado un presupuesto acorde la estrategia digital, fomentar la interacción en la página web y posicionarnos como un chat de atención en ventas en dicha plataforma. Así mismo, sumamos la importancia que tiene nuestro público objetivo para la interacción con Youtubers es por ello que centramos la atención en ese punto.

PRESUPUESTO DIGITAL ACTIVIDADES AGOSTO SETIEMBRE Gestión de redes sociales S/.1,500.00 S/.1,500.00 Gestión página web S/.1,000.00 S/.1,000.00 Estrategia Digital S/.700.00 S/.700.00 Campañas publicitarias S/.8,000.00 S/.6,000.00 Gestión promociones Online S/.700.00 S/.700.00 Chat de atención S/.500.00 S/.500.00 Diseño de perfiles y portadas S/.400.00 S/.400.00 Pago youtubers S/.5,000.00 S/.3,000.00 Pago modelos S/.6,000.00 S/.4,000.00 Sorteos S/.1,000.00 S/.1,000.00 TOTAL S/.24,800.00 S/.18,800.00

OCTUBRE S/.1,500.00 S/.1,000.00 S/.700.00 S/.8,000.00 S/.700.00 S/.500.00 S/.400.00 S/.2,500.00 S/.3,000.00 S/.1,000.00 S/.19,300.00

pág. 16

e) Count: Se medirá el éxito de la campaña de social media mediante los siguientes Kpi’s: Alcance: 

Superar las 10 000 visitas por mes en la página web de Mac Cosmetics, de ellas al menos el 25% por resultados orgánicos.



Estar entre las 3 primeras páginas de cosméticos dentro del buscador Google por posicionamiento SEO.



Lograr que el 30% de los visitantes superen el minuto de permanencia en la página web.



Reducir la tasa de rebote a un 20% de los visitantes.

Conversión: 

Conseguir 2000 suscripciones en la página web de Mac Cosmetics. (base de datos)

III.

CAMPAÑA DE MARKETING MOBILE

a) Objetivo SMART: Incrementar en un 40% las ventas de la tienda de Facebook de Mac Cosmetics Perú durante el último trimestre del 2020 aplicando una campaña de Marketing Mobile.

b) Público Objetivo: Mujeres entre 20 a 25 años de clases media y alta que pasan por lo menos 6 horas al día en redes sociales como Instagram, Facebook y YouTube, con deseos de aprender a mejorar su imagen personal.

pág. 17



Buyer persona:

pág. 18

c) Estrategia de marketing Mobile: Fas

Audiencia

Medios

e Mujeres de 20 a 25 años de



SEO y Google Ads/Display.

clases media y alta, con uso



Instagram Ads.

constante de redes sociales y



Facebook Ads.

están decididas en comprar



Wap

maquillaje.



Geolocalización

 Google Analytics Estrategias y Justificación de Medios  Realizar publicidad a través de Google Ads para darle mayor relevancia al fan page de Mac Cosmetics Perú en las búsquedas, el diseño de los anuncios en Google Display debe contener waps con el icono de Do

Facebook, al hacer touch el usuario se redireccionará a la tienda de Facebook.  Usar Facebook Ads pero con restricciones para que solo esté presente cuando se entra desde el celular y emitir publicidad en la página de noticias con un carrusel de productos Mac, específicamente los cosméticos que se encuentren en oferta.  Con la ayuda de influencers, crear videos cortos de minitutoriales de belleza utilizando cosméticos Mac, para publicitar a través de Instagram Ads en la modalidad de historias, dirigiéndolo solo para la vista en celulares, ya que le permitirá al usuario realizar “swipe up” para redirigirlo a la tienda de Facebook, se habilitará un paquete especial que contenga todos los productos usados en el tutorial a un precio especial.  Utilizar la geolocalización, considerando los centros comerciales, tiendas retail y/o tiendas exclusivas Mac, los anuncios de Facebook e Instagram estarán dirigidos a los usuarios cercanos y los redireccionará a la tienda de Facebook donde podrán conseguir cosméticos Mac a un menor precio que la tienda física. KPI´S 

Conversión:  De los productos en promoción, alcanzar 20 compras por producto.  Del paquete de productos edición limitada (creado para el minitutorial) alcanzar 100 compras.  Productos sin promoción, 10 compras por producto.

pág. 19

d) Presupuesto: Para cumplir con el objetivo de la campaña se ha estimado un presupuesto detallando la gestión a cumplir y monto correspondiente. Asimismo hacer resaltar que este presupuesto puede mantenerse siempre y cuando se cumpla con el cronograma de actividades, ya que si no hay un seguimiento por parte de los administradores el alza de costo por leads haría perder demasiada cantidad de dinero.

e) Cronograma de actividades:

Como cronograma de actividades se realizará diario con la finalidad de no intentar llegar a más usuarios sin vistas ni clics lo cual nos generaría perdidas sobre el presupuesto planteado y de manera mensual para seguir las actividades principales a realizar durante la campaña para cumplir con el objetivo planteado.

LUNES

MARTES

MIÉRCOLES

JUEVES

VIERNES

SÁBADO

DOMINGO

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

pág. 20

HO+B18RARIO

IV.

DISEÑO DE WEB a. Objetivo Incrementar en un 40% las ventas en la página web de Mac Cosmetics Perú a través de una mejor experiencia de usuario que incentive a la venta, durante el último trimestre del 2020 con la finalidad de que este canal online tenga la misma relevancia que los puntos de venta físicos.

b. Funciones principales de página web 

La página estará orientada a visibilizar desde un primer momento la suscripción para poder comprar en el Ecommerce de MAC.

(modelo de: https://www.maccosmetics.com/account/registration.tmpl)

1



2

3

Cabecera: (representación) pág. 21

1. En la esquina izquierda superior se encontrará el logo de Mac Cosmetics que redirigirá al usuario a la página de inicio.

2. En la parte central se agregará la opción de búsqueda para que el usuario pueda encontrar el cosmético que desee en base al nombre, color o categoría. 3. En la esquina derecha superior estará el nombre de usuario del cliente (representado por el correo que uso para suscribirse) acompañado de un icono de persona, ambas opciones redirigirán al usuario a la página de “mi cuenta” donde podrá editar sus datos personales. Además, de una bolsa de compras con el número de los productos que el usuario desea comprar. (representación)

pág. 22

(representación) 

Menú

1

de

navegación:

3

2

4

(representación) 1. Al entrar en “Nuestra historia” el usuario conocerá un poco más de la marca: ”Quienes somos”, “Valores que representamos”, “nacimiento de un culto”. 2. En “novedades”, el usuario encontrará los nuevos cosméticos de la temporada, aquellos productos que se acaban de estrenar. 3. En “Promociones”, estarán los productos que están en descuento, solo comprando desde el canal virtual. 4. Al hacer click en “Productos” el usuario se redireccionará a otra página donde se encuentran todos los cosméticos. También, al costado de “Productos” hay un botón despegable donde el usuario podrá entrar según la categoría que prefiera.

pág. 23

(representación) (modelo de: https://www.maccosmetics.com/eye-makeup)

(modelo de: https://www.maccosmetics.com/lips)



Cada producto tendrá información detallada: características, instrucciones de uso y precio. Además de la opción “Pruébalo” que le brindará al usuario la oportunidad de probar el color de cosmético en su piel.

pág. 24

(representación) 

Primero deberá aceptar el permiso de uso de la cámara (ya sea por smartphone o laptop), tendrá dos opciones para probar el tono de color, mediante una foto tomada previamente (deberá subir el archivo) o por cámara

en vivo. (modelo de: https://www.maccosmetics.com/product/13854/52596/products/makeup/lips/lipstick/lust re-lipstick#!/shade/See_Sheer) 

Adicional a ello habrá opción para calificar el producto donde el usuario comentará sobre su experiencia con el producto y si lo recomienda.

(modelo de: pág. 25

https://www.maccosmetics.com/product/13854/52596/products/makeup/lips/lipstick/lustrelipstick#!/shade/See_Sheer



En la esquina inferior derecha, estará habilitado un chat bot “Pregúntanos”. Sin importar en la sección/página donde se encuentre el usuario siempre tendrá la opción de activar el chat.

(representación)

(representación)

pág. 26



Se conservará el diseño y las funciones del pie de página, agregando los términos y condiciones de las compras online.

(modelo de: https://www.maccosmetics.com.pe/)



Actual Página de inicio de Mac Cosmetics Perú:

pág. 27



Propuesta de Página de inicio de Mac Cosmetics Perú:

(representación)

c. Storytelling 

Objetivo: incrementar en un 40% las ventas, y resaltar el canal online tanto como el presencial



Publico: Mujeres entre 20 y 25 con clase social A o B, que les guste tener conocimiento de maquillaje para cada ocasión, resaltar su belleza todos los días, calidad en estos productos de alta gama y sea parte de su OutFit diario.



Línea narrativa: Mensaje, valores, percepción y posicionamiento.



Concepto Creativo: El uso de cosméticos de alta gama a un nivel profesional



Selección canales de distribución: Blogs, Facebook, Instagram y YouTube



Personaje: Ana

Soy una joven de 20 años entusiasmada que busca conocer nuevas ideas en el mundo del maquillaje, desde muy pequeña siempre quise innovar con nuevos estilos artísticos de cómo usar los cosméticos. De pequeña acostumbraba a usar el pág. 28

maquillaje de mi abuela y buscar un estilo fuera de lo común. Con el tiempo entendí que los cosméticos no solo eran para resaltar belleza sino para crear arte con diseños fuera de lo común expresando mi talento. En un tiempo tenía la decisión de estudiar maquillaje profesional, sin embargo, no tenía el apoyo familiar ya que todos en casa siempre mencionaban que nunca llegaría lejos con mis ideas que para ellos eran simple. Eso no me detuvo a buscar otras formas de aprender y llevar mis ideas a redes sociales, blog, etc. ya que en los últimos años muchas jóvenes como yo empezaron a apreciar el maquillaje de la misma manera en que yo lo hacía. De manera en cómo evoluciono el mercado del maquillaje en la actualidad, empecé a adquirir maquillaje de alta gama como MAC COSMETICS de manera tradicional en puntos de venta y de manera digital. Por ello, ahora me dedico a estudiar Make Up Artist en el cual lleva este tipo de uso de cosméticos a otro nivel profesional.

d. Indicadores para medir efectividad Se medirá el éxito del nuevo canal Ecommerce mediante los siguientes Kpi’s: Alcance: 

Superar las 10 000 visitas en la página web de Mac Cosmetics Perú, de ellas al menos el 25% por resultados orgánicos.



Conseguir que el 30% de visitantes tenga una permanencia mayor a un minuto dentro de la página web.



Reducir la tasa de rebote a un 20% de los visitantes.

Conversión: 

Registrar 3000 cuentas/suscripciones de la página web.



Dentro de los productos de la sección “promoción”, alcanzar 20 compras por producto.



Dentro de los productos de la sección “novedades”, alcanzar 15 compras por producto.



Alcanzar 10 compras por cada producto regular (sin promoción).

pág. 29

e. Presupuesto Para cumplir con el objetivo de la campaña se ha estimado un presupuesto detallando la gestión a cumplir y monto correspondiente. Cabe mencionar que se realizaron reuniones con para coordinar el diseño de la página web. PRESUPUESTO DISEÑO WEB ACTIVIDADES AGOSTO - SETIEMBRE- OCTUBRE Instalación y configuración

Diseño de infraestructura Diseño de desarrollo Seo Basic TOTAL

S/.8,000.00 S/.4,000.00 S/.6,000.00 S/.3,000.00 S/.21,000.00

f. Cronograma de actividades Detallamos de manera semanal las actividades realizadas entre en usuario y proveedor, se validan las pruebas necesarias y se realiza implementación de mejoras. Cronograma de Actividades Fechas Implementación de Página web 01 de Agosto al 6 de Agosto Recopilación de Información 8 de Agosto al 12 de Agosto Estructura de Web 13 de Agosto al 20 de Agosto Diseño de la Página web 21 de Agosto al 22 de Agosto Reunión de clientes 23 de Agosto al 25 de Agosto Programación html 25 de Agosto al 26 de Agosto Ajustes de sistema Reunión para la compra de hosting y 27 de Agosto al 30 de Agosto dominio 1 de Setiembre al 2 de Setiembre Mantenimiento de la página web pág. 30

15 de Setiembre

Segunda reunión de clientes

g. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones: 

MAC Cosmetics Perú tiene mucha presencia en las tiendas y los centros comerciales más visitados en Lima, sin embargo; su venta online aún necesita que se desarrolle en su totalidad para tener el mismo posicionamiento en ventas que las ventas físicas.



Actualmente la web de MAC Cosmetics Perú tiene como principales objetivos brindar información detallada de sus productos y la conversión de leads cuando los usuarios dejan sus correos para recibir emails promocionales.

Recomendaciones: 

Todo el análisis hecho en el presente trabajo se ha realizado desde un supuesto Ecommerce que actualmente MAC Cosmetics Perú no tiene, por tal razón, la primera recomendación es implementar el canal de ventas online su sitio web.



Tener las redes de MAC Cosmetics más activas, tiene muchos seguidores, pero no se les brinda el contenido requerido para aumentar la interacción.

V.

BIBLIOGRAFÍA 

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