Managementul Conflictelor

Universitatea Politehnica Timișoara Facultatea de Management în Producție și Transporturi

Elaborat : Crăciun Roxana

Timișoara, 2012

"Oamenilor nu le pasa cât de multe stii, până nu află cât de mult îti pasă." John C. Maxwell

Conflictul survine în fiecare zi, uneori chiar si mai des. Conflictul prost controlat duce la violenta, boala si stress. Problema constă în a controla conflictul cât mai eficient.

TIPURI DE CONFLICTE Din punct de vedere al esentei :

•Esentiale (de substanta) •Afective; •De manipulare ; •Pseudo-conflicte ;

Dupa criteriul efectelor generale : • Distructive; • Benefice;

Din punct de vedere al subiectilor aflati in conflict : • • • • • • •

Conflictul individual interior; Conflictul dintre indivizi din acelasi grup; Din grupuri diferite; Din organizatii diferite; Conflictul dintre indivizi si grupuri; Conflictul dintre grupuri; Conflictul dintre organizatii;

Dupa durata si modului de evolutie : •Spontane •Acute

         

Diferentele si incompatibilitatile dintre persoane •Nevoile sau interesele umane •Stima de sine •Valorile individului •Nerespectarea normelor explicite sau implicite •Comportamentele neadecvate •Agresivitatea •Competentele sociale •Lipsa comunicarii •Conflictul dintre indivizi si grupuri;



Retragerea



Aplanarea



Forțarea



Compromisul



Confruntarea

Conflictul este inevitabil! Din motive diferite, el apare in orice organizatie si este tratat diferit: 

1. Este rezolvat; 2. Este neglijat; 3. Este negat. Exista o conditie de baza a rezolvarii conflictului: aceea ca el sa fie recunoscut.

      



 

1. Nu te feri de conflict! Recunoaste-l; 2. Rezolva cauza conflictului, nu efectul acestuia; 3. Stabileste obiective de rezolvare a conflictului; 4. Planifica rezolvarea conflictului si comunica planul de actiune;

5. Fii sincera in abordarea conflictului; 6. Accepta diversitatea cu toate implicatiile ei; 7. Elimina ego-ul din rezolvarea conflictului. Orgoliile escaladeaza conflictul, nu-l rezolva;

8. Ai o echipa creativa. Implic-o, nu considera ca stii toate solutiile pentru toate conflictele. Este fals! 9. Discuta deschis diferentele de valoare; 10. Implementeaza un sistem de gestionare a conflictelor. Informeaza-i pe toti ca exista un astfel de sistem.